有成绩的下属向你发脾气，怎么办？

我们网吧有个后勤主管，老板比较欣赏他，由于网吧人手不够，老板请他协助我来进行管理。近来，他做事比较高调，说话也开始大声了，无论在公开场合还是私下交流都是这样，有时候不但不支持我，还大发脾气，想问下大家有什么看法？ 

对策：还是那句话：以德服人。适当的时候给他一些工作压力，让他多去解决点困难的问题，能解决完那最好，说明他的确是个人才，对于人才可适当地将就；不能解决，你去做给他看，间接地让他明白为什么我能做到而你却不可以，以此证明我还是比你有能力。 

对策：作为一个店长，驾驭能力特别重要，不听话的下属对店长的能力是一个挑战，假定真发生了这种情况，我们可以按照以下两步来走：第一，学会换位思考，如上面所言，老板比较欣赏他，那么老板为什么欣赏他，他身上有优点是什么，首先要学会肯定别人的优点，同时忽略别人的缺点。也许这样思考，就不感觉这个人讨厌。第二，要学会用制度和威望双重施压，如前面所说，老板比较欣赏他，如果直接把这个人开除的话，恐怕会引起老板的不满，而且极可能会遭到老板的阻止，这样更会降低自己的威信，也会给这个人更加嚣张的筹码。要根据网吧实际情况，制订相关的规定，并取得老板对这个规定的肯定，这样，当这个人再次与店长对着干时，就等于是对老板权威的一个挑战，当自己再对这个人做出什么决定的时候，老板就会完全站在自己的一边了。当然，还有一个问题是必须有人能够替他的位置，这样，老板才会同意换人。

 对策：下属无论有多大的成绩或功劳，如果在公开场合出现顶撞你的情况，都是不对的。建议你多看些管理方面的书籍，然后好好反省一下自己，看看什么地方存在问题，尽快把这些不足的地方弥补上来。下属有意见，和你存在分歧是很正常的事情，作为一个管理者要妥善处理这些意见和分歧。团队有分歧、出现争议是好事情，只有通过分歧、争论，才能发现网吧目前存在的不足之处。但这一切是绝对不允许公开化的，这些矛盾一但公开化，只能说明店长的工作没有做好。店长总不至于到了员工在公开的场合顶撞你，才发现出了问题吧。私下里下属有不同意见或者分歧，店长都应该鼓励她们说出来，只要陈述的观点正确，有利于团队的进步和发展，店长都应该欣然接受。但如果出现了员工对某些问题想不通的情况，店长就应该做员工的工作，教他们该如何思考问题，一直要把他们心中的疑惑消除，才能避免矛盾升级或是公开。做这些工作的时候有个技巧要把握，那就是根据人的性格不同采用的方法也不同。

 对策：心前，我的领导也是我的启蒙老师告诉我这样一句话：人不能太贪心，不能太沉迷于对权力的欲望，有多大的能力就干多大事情，要学会隐忍。关于店长的这个问题，我认为可以从几个方面去分析。第一，管理手段和用人手段。现在社会讲究人性化管理，但我认为在这个基础上，适当的压制是不可避免的。从谈判的角度来说，小的问题可以让步，但原则问题不能让步。第二，人心理论和人性理论。你应该找这个主管谈谈了，做人做事情要学会低调，而且不能太过分。商场、战场讲究致命一击，但做人要学会给自己和别人留下后路。如果是我在你这个位置，我的处理过程如下：1、先找他谈谈，进行说服和开导；2、随时关注他的动态，收集他的优点和缺点，有针对性地收集事例；3、关注老板对你、对他的态度，分析三者之间的权力、能力、关系等；4、机会是人给的，如果给了他机会，他还是傲慢无理，那有必要惩罚他一下；5、如果实在是影响单位的工作，那我会选择开除。

 对策：脾气谁都有，就看对谁发，什么时候发。有成绩的下属向我发脾气，我也会看实际情况，我的脾气比较温和，不在意面子。如果没有影响到工作的情况下，我是不会计较这种事情的。在公共场合发生，如果没有影响到我要作我也不会计较，但影响到工作我会毫不客气地制止他的行为，先让其冷静下来，与其交谈，弄清楚原因，再做处理。不能直接因为脾气而开除一个优秀的员工，但也不能由着他乱来，凡事都有个度。