一个店长怎样控管多家店面？

   随着网吧业的发展，连锁化模式日趋成熟，网吧经理人已经在行业内成为奇缺的人才。作为有多年单体门店运营经验的你，如果有10家甚至更多门店给你一个人管理，你认为最关键要做好哪些工作？运营思路是怎样的？   

对策：对于一个操控10家甚至更多门店的网吧高层职业经理人来说，这么多门店靠一个人管理是不现实的，必须靠一个团队去管理才能够把事情做好。那么，该如何经营自己的团队？我认为有九个字：建班子、定战略、带队伍。建班子：班子应由各个门店的店长、领班还有网络技术骨干组成。定战略：统一调配人力资源和网络资源，成立独立的人力资源部，负责人员招聘培训以及各个岗位升职人员的考核和培训工作；成立独立的技术部，由3—5个技术高工处理门店突发事件和网管培训工作。门店店长和领班独立负责门店运作和管理，人力资源部和技术部不直接和工作人员发生管理关系，但他们的评估意见将被重视。工作人员是否升职，70%评估来自门店，30%来自人力资源部或技术部。带队伍：创建梯级队伍链，人力资源部、技术部、门店店长直属高层管理人员领导，领班、网管由门店店长领导，工作人员由领班领导。 

对策：1、要有一套成熟的管理方案，要不然吃亏的可不止一家门店。2、每个门店要有一个备用人才，一来可以在工作上帮助店长做好日常工作，二来可以随时知道每个门店所发生的事情，三来也是店长工作的潜在动力。3、多巡查和了解员工的心声。4、成立相关的职能部门，比如财务部、技术部、人事部等。5、制订详细的公司管理制度，使网吧往良性方向发展。6、合理的人员调配。10家门店正常有100多名员工，对员工合理的安排和调配极为重要。7、认真做好培训，不管是管理层，还是普通员工的培训，都必须做到位。8、要有很好的执行力。9、凡事要有跟踪和监督机制。 

对策：10家门店的管理不是一个人加上10个店长就能管理好的。所以一要组建各级管理部门并确定管理部门操作流程，如营运部、人力资源部、财务部、技术部等。二要将现有网吧规章制度做深做细，标准化，流程化，为统一管理做基础，尽量合理分工。三要坚持“心态好，能者上”的原则，确定各部门、各店长人选。可将一些能力好的领班或副店长招集起来进行统一培训，作为备用人才。四要及时汇总数据。营业额等营业状况数据每日汇总上报，突发状况要及时跟踪处理。六要注意监督。定期或不定期对各店进行现场巡视，与员工沟通，察看员工工作，生活状况，同时也了解各店经营运作状况。 

对策：10家或者更多门店的管理，店长关键要做好：1、人才的培养；2、自身能力的提高；3、所有员工统一进行培训上岗；4、工作划分要细；5、制定工作流程和工作制度；6、不断自我学习与实践；7、管理要有次序，有目的，有方向。总之一句话：没有最好，只有更好。另外，一个店有一个店的文化和风格，不用强求统一风格与文化。 

对策：1、建立门店通用规范化制度，包括安全制度、日常运营规范、财务管理制度、资产管理制度、会员管理制度等。2、加强人员管理。连锁网吧与单体网吧最大的区别在人员管理。连锁网吧中更加强调团队力量，需要建立一个金字塔式的人才储备制度和规范的人员晋升制度。要加强人员培训，使每个工作人员知道自己发展的方向，提高员工工作的积极性，明确各岗位的职责，建立技术骨干人员，有效保障运营总体需求。4、建立严格的监督体制，加强巡查，杜绝违规行为。5、建立信息处理中心和信息收集渠道，及时收集市场信息，及时发现问题并采取有效措施。6、加强整体优势的发挥，突出整体实力，吸引更多的增值业务。