网吧生意清谈, 店长该怎么做?

最近一两个月，网吧的生意很是冷淡，每天上网人数都不到当初的三分之一。面对老板的提问，我不知道该怎么样去回答，有时候真的对网吧失去了信心。也许在很多问题上，我们做得不是很好，但是我不知道自己该怎么去一一解决。这些问题我知道，不是一个部门就能解决的，网吧早该改革了，可是老板就是一意孤行，从来不会听取任何人的意见。作为优秀店长的你有什么好的解决方法？ 

对策：这样一件事，作为店长要从几个方面来考虑：第一，人气下降，经营滑坡，要找出原因；第二，对这样的结果，合格的店长应该有预见和防范措施来提升人气，而不是坐等到人气凉了还不知所以然；第三，要根据情况及时总结原因，列好变革措施计划，向投资人反映实际情况并寻求支持；第四，向投资人汇报、总结、沟通是一个店长的职责，投资人不能接受是店长在经营中的失败，也是管理的无序造成的严重后果；第五，每个职业经理人都有职场经验，选择不易沟通 的老板就表明了店长的不成熟。 

对策：首先你要分析生意冷淡的原因：人流量与以往相比是否有了下降；下降的原因是什么；周边是否增开了新的网吧，如果开了，周边网吧的整体情况、书费制度、会员制度、经营策略是什么样的……这些问题必须要有答案。如果没有这些答案，要调整简直是无从下手。然后就是发动自己的团队，找到问题后去弥补不足之处。面对日益冷淡的经营局面，拥有一个团结、稳定、富有凝聚力的团队是很重要的。接下来要多听听客人的意见，总结客人的不满之处，把这些全做好之后，制定出相应调整计划，然后再去和老板谈。资本的取向在这个时候很关键，对于老板的提问是不能回答“不知道”的，作为老板可以不知道，但是作为职业经理人，如果回答“不知道”是对资本的不负责。至于谈到网吧调整与改革，相信绝大多数投资人是支持的，关键是要把利害关系陈述清楚，为什么要改革，改革有什么好处，不改革将会出现什么危机，制定详细的计划，有根有据地对事态的发展进行评估，当然也要充分考虑资本的需要，不要让二次融入的资本变成变相贬值的不良资产。 

对策：老板问起生意不好的原因你无法回答，也没有合理的方案上交，他没要你走人算是看得起你了。作为店长你不要一味地责怪老板不去改革，而是要想想如何去“改革”好自己。如果我是店长，会马上着手这几方面的工作：首先，调查生意不好的原因，如人流量、周围网吧的生意情况及其主要特点等，查看自己曾经的客源都去哪些网吧了，别的网吧是否有新措施，从外围尽可能收取种各类信息。其次，针对别的网吧的特点，找到自己网吧的不足之处，如是否服务水准下降、是否网络状况不良、是否收费不合理等，作一个归总。第三，协调各部门，做出一个切实可行的运作方案与经营策略，方案需要就是否进行技术改良、人员调整和价格调整、服务如何提升、网吧环境布局如何改变、优惠活动怎样开展、硬件设施如何合理分配等作一个说解。做完这些，我想老板会有所考虑的。 

对策：网吧老板作为投资人，他也许不懂网吧经营，但肯定不会不懂投资，否则的话，他早赔干净了。所以，我个人认为，问题是双方面的：老板不听取意见，店长应该从自身找问题；但是，对我们店长来讲，是否我们对市场了解不够？是否我们对自身的问题看得不清楚？是否我们给老板提交的经营分析不客观？是否我们的数据没有说服务？所以，我们看问题，要从双方面来看。就上面的问题来看，该店长说问题确实有点不明不白的，前面说市场问题，后面又说网吧要改革，换我是业主，也不会同意。我们要想让领导同意我们的观点，必须对市场、对自身有非常充分的数据分析和事实依据，并且要加强和老板的沟通，让老板知道，你是处在他的位置去帮他思考问题，帮他去分忧解难，这样做，就算是老板仍然不愿意进行改变，但是，最起码他能告诉你，为什么不会改变。 

对策：从你的问题里我了解到，这不是突然的事情，也不是因为周边有新网吧与你竞争产生的局面，你现在出现这样的局面应该是必然的。既然是必然的，那作为店长的你，应该能预料到，并在之前就做好预防。在这里我要说你这个店长不合格，为什么会遗留那么多问题，多到一个部分都无法解决？作为店长你要提早发现问题，要了解网吧现在的经营状况、经营模式、部门关系、人员管理等能走多长时间，走下去什么地方会出现问题，有什么影响，并提早预防，并尽早采取诸如改变经营策略、添加游戏、举办活动、环境升级、加强管理、替换人员及职位等措施。你要明白，网吧的效益才是最能体现你店长的价值的！对于老板一意孤行的问题你可以换个方式，拿出最有力的证据让老板同意你的方案，给你机会。你现在要做的就是：认真分析问题，与老板好好协商。