网吧店长是否应该是技术高手？

        一名大学毕业生到网吧应聘店长职位，现任店长小邓就问他：“你的技术能力怎么样？”他回答：“网吧计算机系统和网络技术我都会，我在学校都学过，而且在学校机房和学校周围网吧实习过很长时间，应该没有问题。”请问，对一名网吧店长在专业技术方面的要求有多高？作为一名店长应该具有什么样的能力？ 

对策：我本身不是学技术出身的，则开始接触网吧的管理工作的时候，我只会简单的QQ聊天，发邮件，对技术一窍不通，说我是网盲也不为过。对于专业技术，我前期是以反向思维的方式去做的：虽然我不懂技术，但是每位顾客都是非常好的专家，每次更新完系统，我都会不同的游戏玩家沟通，问问我们这次的系统和以前对比，他们感觉有什么不同，还有哪些不满意的地方，同时，也问问他们对我们店内的服务还有什么不满意的。这样我不仅了解店内技术方面存在的问题， 也可以和顾客形成一种交流，让顾客觉得我们重视他们，可以把自己的想法说出来，这样也增加了顾客的黏度。最后，我将顾客所提出来的所有意见和要求汇总，找技术方面的经理交流，要求他解决问题。我基本属于不问过程只要结果的那种人。经过长时间的工作，我也对网吧系统制作、服务器性能、常会出现的问题，以及一些新软件等都有所了解。我和技术经理进行交流的时候就不只是站在解决问题的层面上了，要求他给我详细描述网吧技术方面的工作，而我也主要问各有什么好处，可以解决什么问题，能够达到什么功能，有没有更好的东西可以替代。另外，对于来应聘的人员，我们也不能只看重文凭。现在有很多人有不错的文凭，但到实际的工作中什么都不会。学过电脑专业知识当然可以更好地胜任网吧工作，但毕竟网吧上用到知识面广，技术要求全面，所以归根结底，一个店长应该掌握多少技术也是因人而议，能够有专业的技术知识，当然对自己做店长非常有好处，但是能够管理和利用优秀的技术人员，才是店长更应该做好的事情。 

对策：首先，网吧经营者请来的店长不能是网吧技术门外汉，但也不一定是技术高手。我的看法是，他起码要了解这一行业，尽可能掌握与网吧有关的一些基本技术，即使不太熟悉，至少也需要有巨大的热情去学习。毕竟，只有自己懂得，才能去管理。而店长首先要具备计划、决策、执行、总结的能力。对管理两个字最简单的解释就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好。”因此店长要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作。其次，店长要成为一个好的培训师，要想让店员把事情做好，就要教会他们怎么做事。一个好的店员要成为优秀的店长，关键在于是否能领导一班员工，搞好网吧经营。不仅限于此，店长还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、技术知识等方面的培训。此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是网吧与顾客对话的窗口，是网吧和员工沟通的桥梁。店长必须第一时间将网吧的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要心最快速度将消费者的需求反馈给网吧业主。只有这条信息通道一直保持通畅，网吧才能更好地为网友服务。最后，店长还应该是家长。一个店就像一个家。家长要操心好家里的所有问题。当店员遇到了问题时，作为店里的一家之长，店长要及时帮助他解决问题，让店员更有激情地投入工作。 

对策：网吧店长的主要工作是负责店内经营方针政策的制定及实施，负责公司相关政策的贯彻执行，并做好与公司相关部门的沟通工作，负责管理店内人员日常工作，负责监督店内各种设施的保管、维护及更新，负责处理店内突发事件，保证网吧的正常运转等。这其中就有保证网吧的正常运转和网吧内各种设施和保管、维护及更新，这两项都是关于技术方面的工作。要做到使网吧正常运转，就必须懂得一些网络方面的知识，比如路由器的设置、组网的基本知识、以及懂得测试网速等。网吧设施的维护及更新需要懂得电脑的维修。比如网吧店长处理单机问题，就必须懂得要用替换法来测试硬件，还要熟悉各个网游的官方网站，以及电脑的简单故障排除。只有懂得了这些才能做好网吧的一店之长。当然，作为网吧店长，管理是最重要的，在管理的同时，技术方面懂得越多，那么网吧的经营也就越有保障。