上网客人被打住院了，该如何处理？

在网吧上网的两个客人打了起来，其中一个客人被打住院了。警察来进行调查，要求当班的服务员对打人者进行指证，但服务员被其恐吓。如果你是店长怎么办？ 

对策：关于这类事件，应该勇于站出来指证，在实际中我也是这么做的。第一，利用监控录像，协助警察找到打人者。第二，对协助警察破案和了解情况的员工给予奖励。第三，为了保护员工自身的利益和安全，我要求员工随时注意安全，有任何危险情况即时报警，同时让他们在发生类似事情以后，几个人一起出门，力求起到一定防范作用。 

对策：是怕执法者还是怕违法者？只有配合执法者处罚违法者，才能让执法者有效地约束违法者。作为店长，遇到这种事情不能犹豫，带领员工站出来指证是必须的。否则纵容违法者，让执法者不能有效执法，最终得不到安全的还是自己。另外，指证一般是询问笔录，违法者并不知道是谁指证，涉及刑事问题上法庭的话也由检查机关代起诉，所以应该尽全力配合公安机关，让违法人员得到应有的惩罚。 

对策：邪不压正。作为网吧的管理人员，在客人打架的时候应该先想办制止，尽量不让事态扩大。如果事情发生了，警察来调查取证，那就应该站出来作证，伸张正义。人都要有点正义感，每个人都怕威胁，生活中见义勇为的英雄就都没有了。网吧作为一个公共场所更应该积极配合公安机关打击犯罪分子，维护公共场所的良好秩序，给顾客营造一个安全和谐的消费环境。 

对策：配合公安机关破案是一个公民的义务。作为网吧也应给受害人一个交代。毕竟顾客来店里消费，网吧应该保证顾客的人身安全。作为店长，客人打架前能够及时化解是最好不过。如果事情发生了，那就应该跟公安机关取得联系，并及时通报服务员被客人恐吓的情况。以暴力相威胁来解决问题其实是弱者的表现，打人者也怕被公安人员追查。 

对策：作为店长，要有正义感。如今网吧治安问题越来越严重，和网吧的态度有很大的关系。工作人员应站出来指证打人者，要把实际情况反映给公安部门。如果有分店的公司，可先将员工转移到其分分店，待公安部门处理完毕。另外，作为店长，平时与当地派出所保持紧密的关系，也是非常必要的。 

对策：配合公安机关指证犯罪嫌疑人是每一个公民的义务。作为店长是必须知道当时事情发生的情况和当班工作人员。当公安机关要求我方工作人员指证打人者的时候，应该鼓励自己的员工勇敢地站出来配合。事情处理完毕后店长要集合所有员工开会，通过这件突发事情教育员工，有条件的还可以请管辖的派出所民警来给大家上个治安课。有了民警的支持，店长的支持，员工就不会惧怕坏人，网吧就能在更安全的保障下做好经营。 

对策：网吧是一个公众娱乐场所，发生这样的突发事情是不可避免的。作为一名店长，在日常经营管理中就要时刻注意顾客的各种行为，发现有不好的苗头及时制止，或者更早和公安机关联系，避免事态发生。当事情发生了，在公安机关依法取证的时候，作为店方肯定要积极配合，店长对店内发生的问题一定要勇于承担责任，不推诿。另外，像这样的事情必须由店长亲自处理，员工年龄小缺乏处理事情的经验，而且保护员工的安全也是店长应负的责任。社会上总是好人多坏人少，我们国家也是一个法制国家，不能因为受到威胁就不配合公安机关。对公安机关而言，保护指证人的安全，不再给网吧场所带来其他隐患也是他们的职责。