如何应对痴迷的客人?

一个网吧顾客刚刚接触了一款比较吸引人的网络游戏，在星期五晚上6点就来到网吧玩游戏并且一直持续到次日早上8点还没离开，网吧工作人员几次规劝其离开，但顾客就是不走，网吧工作人员把情况汇报给刚上班的网吧店长，作为网吧店长，遇到这样的情况如何处理？ 

对策：为什么一定要让顾客离开？人性化管理与经营固然重要，但是如果对方交纳了网费在网吧消费的话，那么他就拥有消费者的权利。我想那个顾客不走是因为这样的想法。根源找到了就好办，作为店长应该了解国家政策对网吧的限制。那么我们完全可以拿规章制度说话，提醒该顾客，不要沉迷游戏，注意身体，并告诉他文化部对网吧有限制，请他谅解。

 对策：对于这个顾客我们只能做适当规劝，首先分析长时间上网的利和弊，再次说明政府对网吧的管理制度，和游戏本身的防沉迷系统。还有我有个比较好的方法就是网吧带练游戏，这可以做到客人休息了，网吧也赚钱了，因为现在很多内地网吧都出现了一个新的职业，那就是游戏带练，这点我们不妨多学学。 

对策：对待这样的客人我是又爱又怕，爱的是大客户啊，要给予特殊关照，怕的是出人命，这么玩万一要出了什么事情是很麻烦的。通常遇到这样的客人，我们会做出网络故障（他使用的机器）的假象，礼貌地告诉他电信部门例行检查断开网络半小时，给出几个选择：1、出去吃东西；2、到休息室喝杯茶，网络恢复后马上通知他继续进行游戏，通常他们会选择去休息室，然后我们的工作人员负责去帮他买早餐，半小时还没到通常他们就进入梦乡了，这个问题就算处理好了。 

对策：作为店长要想到的是既要赚到钱又不让其人出问题。怎么办？劝告玩家休息，帮他挂机或让自己店内的代练帮他玩！至于送早点，安排他到我们店内休息室休息啊，这是人之常情。赚了他的钱，回报一点理所当然。真要是这客人状态不好，还硬要玩下去，那就只好找借口推说网络故障之类的。 

对策：这类顾客必然是网吧的大客户，但我们也要保证他们的长期消费，所以我的做法是：1、提醒他们注意吃饭，“身体是革命的本钱”，一些玩笑类的语言更能够让他理解和认同；2、提醒他注意喝水，因为人在长时间睡眠不中的情况下，适当饮用热水，有利于缓解身体各个功能，同时对促进睡眠有一定作用；3、随时关注他各方面的综合因素（饥饿、水分、卫生等）；4、有能力的情况下，配备一个可以提供顾客休息的场所。（建议：配备开水、茶水、基础药品，还应该要求网吧从业人员要时刻注意这类玩家的身体情况）。 

对策：顾客多消费那是我们共同的追求，但对这类顾客我时常注意他们的上网时间，生意要做但也不能蒙了自己，超过20小时的，1、我们会过去劝告其下机回家休息一会儿再来上，上网时间太长了对身体不好；2、劝其到外面吃东西，补充体力的同时也可以缓解长时间上网造成带来的疲惫；3、没事的时候让服务员为其倒上几杯水喝喝，多上上厕所等也可以缓解因长时间上网的疲劳；4、对于长时间上网坐在网吧就睡着了的顾客，我们一般都要将其叫醒，让其一定回家休息，以防一睡下去问题就出来（这样的事常有）。最好就是让顾客合理上网，适时对其多留意，防范于未然。 

对策：对于这样的客人我们应该多点关注，要多了解他们的状况，要婉转的给他一些提示，让他还有时间概念。如果他实在不愿意回家，可以安排代练，或帮他挂机，安排休息间给他暂时休息。 

对策：对于这类顾客，劝说是必须的，告诉他现在的游戏防沉迷系统以及和长时间上网对身体的害处，但是要注意分寸，绝对不能让他生气一走了之。要让他感觉到你的亲切，让他明白你是在关心他。可以向他推荐游戏带练，这是成全顾客、带练、网吧三方的好办法！对于他的饮食起居等问题，可以安排免费的早餐或午餐，要想办法诱导他去休息区休息，最主要的是要让他把卫生搞好。对于卫生这一点，大家都是很顾忌的，卫生不好，他自己都难受。如果他坚持不下机，那就小声告技术员：你把那XX号机器给……呵呵，很善意的恶作剧，但是很管用，他吃饱喝足睡醒了又会继续的。 

对策：站在经营者的立场上来讲，对于这类型的顾客，谁都喜欢——骨灰级的玩家，但是再怎么样也得保证顾客的身体，他的身体垮了，我们也就少了一个忠实的顾客。所以尽量劝其下机休息，吃东西。熟客的话可以直接要求其回家睡会。其实这类型的人，离工游戏睡觉，最少也得睡十个小时才醒，所以就看我们用什么方法让他去睡觉休息了。