如何收回失去的管理权？

某网吧一共三个领班，整天纠缠在权力斗争中。其中一个领班比其他两个能力略强，深得网吧业主的器重，所以他掌握的权利比较大。有时候，业主经常直接授意该领班去做一些事情，但这样难免就影响到店长对网吧的正常管理。此前，就曾经有一个副经理由于处处受到该领班的制约，以至于无法开展正常工作，后来被公司劝退了。网吧业主还不支持店长辞退任何一个领班。你在工作中如何争取主动，收回管理权？ 

对策：这个问题寻求的是如何在经营管理中进行管理权分配。任何管理都离不开责、权、利。作为店长，首先要制订管理制度，将责任、权力、利益分配清楚，做到责任到位、权得控制、利益合理。业主对某个领班直接进行指挥，是由多种原因引起的。现在，大多数网吧业主对店面经理或店长的管理权有所限制或越位，作为店长首先要反省自己在日常管理中是否存在问题，是否与业主沟通存在的问题。合格的店长首先应该既是管理者，又是经营者，更是领导者。他要执行业主的决策，但也要和业主有明确的责、权、利。因此，管理权的失控首先是自身的责任。为三个领班合理分配工作是店长的责任。若是深得业主青睐的领班确实有能力，店长就应该利用利益分配来让该领班体会到你对他的认可，这样就能达到控制权利合理平衡，达到管理的效力。 

对策：人际关系的处理、对权力的把控、与业方的沟通，这些是很多店长必须面对的问题。领班得到业主的器重，说明该领班肯定有能力。绝对不能有辞退领班的想法，因为业主肯定不同意。学会用人，特别是把有能力的人充分利用起来，也是店长的必修课之一。如果想主动争取管理权，首先要了解自身的能力。我们可以想出各种改进方案，然后跟业主沟通方案的重点和收益，并建议交给业主看重的领班负责。因为是店长策划的方案，很多具体的操作流程就必须和店长沟通，这样你就机会把权力收回来。 

对策：我以前也遇到过这样的情况。我觉得要先和业主说明情况的严重性，并争取得到业方的理解和支持。因为个人好恶比之于事业成功，哪一个重要呢？明智的领导人总会摒弃个人恩怨，追求事业的成功。其次，提升自己的人格魅力，下属中想互不服的现象就会减弱。当上司具有人格魅力的时候，下属都会相互信任、相互扶持。要非常明确地让所有人知道，不管讨论的时候有多少意见分歧，也不管争论多么激烈，一旦店长做出了决定，就是最终结论，不容下级员工再反驳。店长最重要工作就是想办法管理下属，让他们充分发挥特长，成为店长的得力干将。为了能让下属服从管理，店长就应该从细微处着手，利用店长优势，通过在日常工作中进行工作调配，挫一挫下属领班的锐气，同时要认真按照公司的规定，约束下属领班的行为。不过，作为上司，店长要有大气度，让下属有个人发展空间。 

对策：店长要知人善任，懂得用人之道，倾其心智去规划大事，否则若不敢授权，尽己全力也只能做些小事。店长用人一般应注意：人才靠培养，挖角不能建立共识；士为知己者死，在培养下属能力的同时，一定要注意培养他对企业的忠诚度；要用最适合的人，而非最好的人；要给培养更多的机会，让他们能展示他们的能力；得用轮岗或培训，让下属领班具备独当一面的能力。下属员工的表现是上级主管的镜子，有怎样的下属就有怎样的店长，店长必须设法让下属对网吧有归属感。主管应注意：身教重于言传，待人接物最重要的是诚心；身先士卒，要求下属之前先要求自己；在大家面前表扬优点，在私下里处理过错；奖惩应活用，遵守多表扬少斥责的原则。 

对策：“领班集权制”是限制店长权限的一种有效模式，若想彻底改变这种模式对自己的影响，店长必须将其转变为“店长集权制”。权限是老板赋予的，若想有所为就要争取权限。“硬”一点的方法是直接找老板去争取（老板对自己很信任的前提下）。另外一种方法通常是选用“软着落”。道家思想“争为不争，不争则为争”。店长可以采取以退为进的策略，对三名领班进行洗脑。逐渐转变其思想，为己控制。同时用“视线转移法”将领班视线的焦点转移到如何选择一个更好的工作岗位，或和他们一起去其他行业了解就业信息，从而把矛盾的对立点从自己身上移走。