你觉得人性化管理和制度化管理应如何取舍?

在管理过程中，你是让员工自己主动去工作，还是用规章制度压着他们去工作，还是二者结合？ 

对策：相信每一个管理者都希望员工自己主动工作。一个公司必须有一个管理制度。当创建制度时，理应先从人性化角度出发。人性化管理和制度化管理都各有所长，主要看管理者在处理事情过程中，采用这两种方法的比例和偏重——如果说在执行中人性化多一点，那就是人性化管理；执行制度多一点，就是制度化管理。遵守制度的员工是不需要制度来管理的，对于不遵守制度的员工才要制度管理。 

对策：拿规章制度压着员工去工作并不是好办法，规章制度只是个辅助的管理工具。许多企业管理者都经常研究现代化的企业管理模式，但好像没有人去研究网吧的管理。管理是个教与学的工作，每个人应该尽量地管好自己。制度也不能完全达到约束效果，自我约束才是真理。 

对策：我的原则是在人性化管理的基础上加以规则化。要做到这一点，不是靠一天两天就行的，需要长时间的积累作为基础。比如，要做到人性化，就应该对员工关心、照顾、体贴，给员工营造家的感觉。合理的要求我们可以答应，但错误我们就要严格的批评。至于做法嘛，我觉得这么久以来我努力在做到的就一句话——恩威并施。这样才能做到人性与制度化的真正结合。 

对策：制度是死的，但人是活的，这句话说得很好。公司肯定需要有一套健全和完整的制度。这个制度只是对日常的工作起一个保障作用，也是对一些不守规矩人的有效约束。但在管理的过程中，人性化理念是很重要的。对员工的管理主要是因势利导，多和员工沟通，让他们树立自己的人生观和价值观，对工作要以主人翁的态度对待。激发员工的积极性，把自己和公司的命运结合在一起。这个时候就能体现人性化管理的优势了。

 对策：人性化管理与制度化管理是相辅相成了。推行人性化管理的首要任务就是在网吧中逐步建立起一套科学且行之有效的管理制度，管理制度是实施人性化管理的平台。换个角度来看，强调在管理中倡导人性化，讲究人情味，并不意味着要抛弃管理制度。纵观国内外实施人性化管理的著名企业，都有一套科学的、行之有效的管理制度。比如，海尔集团是我国人性化管理的楷模，有像“员工走路需靠右行”、“在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样的严格的规章制度。但也同样用慈母般的关怀善待员工。需要指出的是，人性化管理不等于人情化管理，也不等于员工工作自定义。管理的最终目的是为了企业利益而服务的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企业的利益，那就本末倒置了。不制定出合理的止标值下限，让员工自选来完成也是不行的。人性化管理的前提是企业先有了一套行之有效的完善制度。人性化管理就是在不自由的情况下让员工感觉一定的自由。 

对策：制度制定下来就是严格遵守的。凡事必须按制度来处理，一来作为警示，二来衡量标准。

在工作上一视同仁，按照规定去处理、处罚，但在私下应用友谊解决。或者在以后工作中用奖金和福利弥补，来达到平衡。首先不能因为人性化而破坏制度，其次应该在处理中体现人性化的一面。权力允许的范围内，应该用两种方式平衡日常管理中的矛盾。 

对策：在管理过程中，我始终认为，教是为了不教，管是为了不管。也就是说，店长应该教员工做事做人的思路，领悟到工作是实现自我的一种体现。我们只是带领他们走进工作的车间，教会他们具体、扎实的基础工作。管理也是如此。只有明确了每个员工工作的内容和目标，并使用权之有能力去提高自己，员工慢慢就会实现主动管理自己。 

对策：没有最好的，只有最适当的。作为店长，应该根据具体情况用相应的方法进行管理。人的性格是不同的，根据不同的环境不同的人群，采取最好的管理手段，才是最恰当的。一句话，适度而为。