没有证件的客人要上机怎么办?

杭州有些网吧经常有社会上的小混混来上网，收银员假如不让这些没有证件的客人上机就有可能被打。这批人打了人就溜，等110来了他们也没有人影了，对这样的问题，杭州一些中小型网吧感到非常痛苦。作为店长，应该怎么处理好这种事情呢？ 

对策：网吧业已经存在了10年，不仅解决了100多万人的就业问题，同时也吸收了大量的社会闲杂人员，为社会治安保障做出了很大的贡献。如果不是因为实名登记的问题，网吧收银员就不会碰到如此的威胁了吗？社会上的小混混到网吧找碴是常有的事情，并非只有一家网吧会碰到。而作为一名店长，应该有一定的外交手段。俗话说“强龙压不过地头蛇，”和这些人硬碰硬，只会把事情越搞越坏，到时候，因为这些人影响了大部分在网吧上网的顾客，网吧生意冷淡了，店长就只有卷铺盖走人了，也许你心中有万分的委屈，但你没有为老板创造应该有的价值，即使你把员工管理得再好，老板没钱可以赚，也认为是你的错。对付这类人，用“敲山震虎，打草惊蛇”最为有效。你可以让他们报出身份证号码，然后假装很急地告诉他们，今天网吧要临检上网顾客，如果未携带身份证登记上网，请立刻离开。他们在网吧闹场也不过是为了能上网，但如此三番五次，他们上网都上得不怎么安心，自然而然地要么就带自己的身份证来上网，要么就转移阵地了。上述只是一种比较巧妙的解决办法，不管你是一名店长，还是网吧的一名普通的收银员，遵守国家法律是每个公民义不容辞的责任，我们应坚决拥护实名登记上网，而且应配合公安网监部门做好身份证的审核工作。 

对策：首先，作为网吧的灵魂人物，店长自己不能在这种事上害怕。如果小混混捣乱，可以请附近派出所的民警帮忙解决问题，打了人是必须找110报警的。然后，要找到打人者要求赔偿。我朋友的网吧就遇到这样的事，也是因为身份证的问题；我店里的员工也在检查期间遇到过这样的人，最后的结果是打人者赔偿医疗费用，赔礼道歉，以后就不再来这个网吧了。员工这边，要问清楚情况，给予安慰，伤势严重者要给予带薪休养。如果是因为自己员工说话态度生硬或者辱骂顾客引起的事端则立刻将其开除。总之须查清情况处理，处事不可过激。 

对策：遵从国家的法规是现在经营网吧的必然守则。要教会员工如何应对这种突发事件，懂得运用艺术语言的沟通能力。出现网吧打斗现象，应该第一时间通知店长和派出所。将心比心，我相信作为员工，没有人想挑动客人打架吧，如果招用这样的员工，那是店长的失职。我们要维护员工的得益，关心员工的人身安全和生活情况是店长的工作内容组成。 

对策：店长要站在员工的角度来维护网吧和员工的利益，第一是是对员工的工作给予相当的肯定；第二，如果再遇到这样的情况，要教会员工怎样完善处理；每三，用言语规劝闹事的人，如果规劝不成，可以立即联系110等联防人员，借查身份证机会，让司法人员将其请离网吧，这样不会造成网吧的损失，事情也可以圆满解决。网吧平时必须和司法部门合作，做好联防工作。 

对策：出了这种事，不是店长一个人的事情，而是全网吧的事情。身为店长作为一个店的核心，不能团结一店所有员工，那只会让事情变得更难处理。记得我们店有一次因为收银员发卡慢，就有人要闹事，四个当班网管马上过来管理。只要店里的员工有凝聚力、向心力，就能迅速解决问题。另外，网吧作为一个公共娱乐场所，接待各行各业的顾客，不可能没有争端，作为店长在团结全体员工秉公处理的同时，遇到特殊人必须要有特殊的办法。青岛每个网吧有30%的录入卡是专门供外来务工人员和国外留学生等没证件的顾客暂时使用的，因此能够避免类似情况的发生。另外，开网吧毕竟是做生意，有些小争端，可以采取适当免单和赠送小礼品的方式尽量避免闹大。但是对于问题中提到的那种蛮横的顾客，就要靠平时多和员工交流，凝聚你的团队来应对了。