客人在网吧里丢失了东西怎么办?

一个网吧，星期天生意爆满，等机器的人也很多，网吧的工作人员都在紧张地忙碌。突然一个在等机器的顾客喊道：“我的手机呢？”在仔细寻找后，他发现自己的手机不见了。于是该顾客情绪激动并在网吧营业区大声叫嚷要求赔偿。理由是，手机是在你的网吧丢失的，你网吧有责任赔偿顾客丢失的东西。作为店长，你如何处理？或者请你谈谈在你的网吧如何防止这类事情的出现。 

对策：第一，预防顾客丢失东西，要在明显处设置标语提醒顾客保管好自己的随身物品；第二，网管要在巡查时提醒顾客不要把贵重物品放在桌子上或者其他明显处；第三，必须安装监控摄像头，24小时录像，避免有死点；第四，与当地公安机关形成互助模式。我们网吧就是随叫随到，引导顾客报警立案。 

对策：第一，在电脑开机桌面提醒顾客保管好自己随身携带的物品；第二，提供一个给客人保管物品的位置，这个位置派专人管理，就好像超市里寄存柜一样，这也方便了很多的客人；第三，现场工作人员巡视时如发现物品掉在地上要及时提醒；第四，在网吧定时播放保管好自己随身携带贵重物品的广播；第五，在网吧显著位置提供设备同步播放监控实时录像，这样无形之中也给小偷一些震慑；第六，及时和公安机关取得联系，做好录像备分工作，防止类似事件再次发生。

对于顾客丢失手机，首先是了解整个事情的经过，详细说明网吧是公共场所，个人应该具有自我保护意识。和失主积极沟通，在不影响网吧根本利益的情况下商量一个两全其美的解决办法。 

对策：事先预防是主要的，不要等东西不见了再去亡羊补牢。应该在网吧明显的位置张贴公告，同时告诉员工时时提醒顾客，手机钱包贵重物品不要摆在台面，自己的物品保管好。相信顾客也会意识到这一点。视情节分析失物者，配合监控系统运作。被抢、被盗与失物是两回事，被抢、被盗，要从网吧治安问题下手，同时积极配合好当地政府部分与监控系统进行调查，给被盗顾客一个合理的解释和网吧联系方式，方便找回物品时联系。详细记录本次事件，以免再发生。如果实在找不回来我们将承担20%的现金责任——事情在本网吧发生，本网吧有责任要承担。这笔费用将由公款支出。有很多顾客都习惯将手机放在台面上， 方便来电接听，虽方便，但很容易丢失，所以我们工作人员都会提醒每一位将贵重物品放在台面的顾客“请您将手机收好，以免丢失”。如果顾客不听取我们的意见造成物品丢失，我们只能做一些思想工作，安抚顾客。 

对策：这类事情还是预防为主。谁都不想有这种事情发生，所以在我们网吧内部，不管是大厅还是包厢，甚至桌面，都有提示语句。并且在醒目处标有“丢失自负”等字样。别看这很没人情味的四个字，却可以让顾客提高警惕。平时，网管也要一遍一遍地在网吧内走动检查、一次次地提醒。如果有顾客落下东西，马上交到吧台。

还有一点是我个人的做法，平时有意无意间，我总会和比较熟的顾客以及网管提到网吧的监控。每次我说起的时候，周围的人总会抬起头寻找监控，这样会给他们一个警钟，让他们知道自己的每个动作都将被子监控设备录下来。如果还是出现了失物情况，那就要仔细分析，是他们在上网的过程中被盗了，不是他走了以后落下了，或者是被别人钓走了。分析完以后，针对具体情况进行具体处理。能找回来那最好了。实在找不回来，那就要征求顾客的意见是否报警。最主要的还是要安慰顾客，让顾客的心从伤心抱怨转变成感谢。 

对策：在我们网吧，客人丢失手机等贵重物品现象也较多，虽然监控设备已经安装了16部，但是还是会有客人丢失。首先要让客人自己心里清楚，东西丢失后很难找回来，然后积极地帮助客人查看监控，要和客人搞清楚是自己丢失的还是被盗的。无论是怎样丢失的，都可以让客人报警解决。

上策是要安抚和理解客人，要很有耐心地开导，引导他的思路，让他明白是他自己弄丢的，不是网吧故意让他丢的。举个例子，你在火车上丢了钱包、手机或其他物品，难道你会要求铁道局赔偿吗？不过千万不能说自己没责任，就看店长语气和做事方法了。