客人有意或者无意损坏网吧设施，应该怎么处理？

客人有意或者无意损坏网吧设施，应该怎么处理？

对策：首先要分清楚是有意损坏还是无意损坏，损坏的程度怎样。这两种处理的方法大不一样。如果是因为客人自身原因有意损坏网吧的机器或者其他设备，可按照损坏程度要求客人赔偿。若客人不讲道理或者不接受赔偿要求，可以找公安机关来解决。如果是客人在非主观原因下损坏设施的，而且损坏程度不是很严重且可修复的情况下，最好小事化了，但要提醒顾客下次注意。要是在客人非主观原因，但网吧设施损坏严重的情况下，就应该根据损坏程度来要求客人进行赔偿。 

对策：首先要了解事情的真实情况，并结合当事人的态度来处理这个问题，有意无意双方要达成一致。如果客人态度恶劣就要通过公安机关来处理了。 

对策：无论有意或无意，在物品损失严重的情况下，是需要顾客作出赔偿的。客人愿意沟通，可以双方协商解决，如果不配合的话，只有请公安机关来处理了。 

对策：不管如何，作为店长要明确的一点是以和为贵。哪怕是客人恶意，也要冷静处理，不要因损坏物品而导致事情扩大化。若是有意损坏的话，在和客人交涉当中给出一个双方都能接受的赔偿金额。如果物品不重要也可以算了，劝告顾客下次不要这样。有时店长应该有这样的心态：吃亏是福。另外，平时网吧工作人员，保安人员要经常走动，一经发现客人有不良行为或在上网时有出现情绪的苗头，要进行友好的劝说。平时多与客人交流沟通，建立良好的关系，才能让网吧充满和谐欢乐的气氛。 

对策：损坏公物应该照价赔偿，而且应该设立规章制度，必须在开业的时候就制作一个网吧物品损坏赔偿的价格表，明码标价。在出现物品损坏的时候按照是否有意、物品折旧程度和当时的实际情况来判定赔偿价格，出具一式两份的收据，一份上缴给投资人报损，另外一份留给损坏物品的顾客。另外在第一时间补充已损坏物品。 

对策：首先应评估损坏的网吧设施的价值，然后调查清楚客人是有意或无意。如客人是有意损坏，必须严格处理，哪怕是一个鼠标垫的损坏都应该要求他赔偿。同时，店长也应与客人沟通，了解其是否对网吧服务不满意或其他情绪，如果是网吧的服务存在问题，网吧他应立即改正。如客人是无意损坏的话，应该视损坏的物品价格，按网吧规定处理，并安抚好客人情绪。 

对策：客人如有意损坏，应按全额赔偿，但要考虑折旧因素。如客人无意损坏，则视其损坏物品的价值及客人的身份等情况而定，可打折赔偿，甚至不赔偿，不能一概而论。