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我的朋友

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2010-05-25 20:24:30

对您来说,在技术 人员和客户之间建立良好的客户关系需要花一番功夫。然而,这些功夫的付出是值得 的。作为一名资深技术人员,本文给我们提供了一些实际经验。这些经验将帮助您与客户间建立起一种有效且获得良好回报的关系。

专业技术人员通常花费很多时间去面对客户。如果客户离您很近,您的工作会比较轻松。当客户离您的公司比较远,您的工作将会碰到一些困难。对于后者情 况,当您想使用一些设备,例如浴室、员工餐厅、或者传真机,如果您和客户具有良好关系,这些请求很容易就可以得以满足。

由此,建立良好的客户关系显得相当重要。以下是您所应知道的建立良好客户关系的10个要点。

1.总是提前考虑客户的需求

常为您的客户考虑问题。比如,他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了?在交流之前,就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作 方法。当他们征询您的意见时,您就可以给他们提供有用的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题,您的帮助就会给客户留下深刻的印象。

2.常与您的客户沟通交流,即使并不总是好消息

最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理,但很多人却没有在意。通常,一个电话就可以帮助与用户建立桥 梁。相对于听到坏消息而言,用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流,最好能提供一个好的理由,并且保证一有消息就会通知他们。

另一方面,一旦您有了解决方案,就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式:电话、E-Mail、传真、私人会 晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式,您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分, 以免客户以后询问同样的问题。

3.始终倾听客户的故事,您可能无意间得到解决问题的线索

根据我的经验,用户无意间就给出问题答案,这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中,都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将 给您把握全局的机会,特别是当问题听起来十分奇怪的时候。

4.让客户联系更有价值

当客户向您展示他们的工作时,想想是否有更快的完成方法。这一过程您自己也会学到东西。我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的,其中很 多小技巧书上都没有提及。您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些,当客户需要帮助的时候,就会想起您。当您的联系能让他们 节省资金,他们就更乐意与您建立合作关系。

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