管理学上有一条定律：“管理简单化，服务复杂化”。跟我在前面讲的“股道勘勤，大道至简”有相通的地方。简单，追求的是一种平和、客观的心态。它是一种本事，必须是有实事求是之心、无哗众取宠之意的人才能做到。如果有把复杂问题简单化的本事，那将是非常了不起的。这确实是一个简单的大道理。简单往往与高效联系在一起。因此，我们做事情应该追求尽可能地简单化。在市场经济中，大的商机常常隐藏在简单之中。傻瓜相机就是一个典型的例子，尽管照片效果比专业相机差很多，但什么光圈、速度、焦距全不用管，可以拿起来就照，因此大受消费者欢迎。
如果能将复杂的东西规范化，标准化，也不失为一种简单的方法。规范的东西最便于执行，便于操作。如称霸世界的麦当劳、肯德基，为什么受欢迎，就是因为有一套严格的规范，使它的质量有严格的保证。我们的中餐色香味俱佳，举世公认，但就是做不到产业化生产，形不成有规模的企业，原因就是没有规范化，不同的厨师做出来的菜味道就不完全相同。回到我们讨论的问题上，麦当劳和中餐哪个复杂哪个简单？当然是中餐复杂麦当劳简单。但也有人会说，中餐不需要复杂的规范，麦当劳的规范太复杂，还是中餐简单。其实这就是大工业与手工作坊的差别所在，手工作坊的工人被称作手艺人，一人多能，要多年学徒才能出师，可谓复杂，而大工业分工细致，每个工人一个岗位，经过短期培训即可上岗，绝对简单。但大工业生产每个人工作简单的同时，整个生产过程的组织管理却复杂得多，但这种复杂都体现在程序的设计和规范的制定上，体现在生产开始前，生产过程中每一个环节都是简单的，因而效率很高。而手工作坊工人劳动的复杂性却体现在整个生产过程中，因而效率很低。
王家荣
学会
把随意的事情规范化，
把复杂的事情简单化，
把简单的事情标准化，
把标准化的事情量化，
把量化的事情流程化，
把流程化的事情制度化。
阅读(2695) | 评论(0) | 转发(0) |
