软考项目管理案例（人力资源管理）

人力资源管理

项目团队能够有效开展项目管理活动，主要体现以下5个方面：（项目团队的特点）

①共同的目标，②合理分工与协作，③高度的凝聚力，④团队之间相互信任，⑤有效的沟通。

项目团队的角色构成：

①管理类：项目经理；②工程类：系统分析师、软件设计师、程序员、测试工程师、网络工程师、实施工程师、系统工程师；③行业专家；④辅助类：文档管理员、秘书。

人力资源可能问题：

①缺乏足够的项目管理能力和经验；②兼职过多，精力和时间不够用，顾此失彼；③没有进入管理角色，定位错误，疏于对项目的管理；④新人缺乏培训和全程的跟踪和监控；⑤没有进行良好的冲突管理。

应对措施：

①事先制定岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选；②对工作进行全面估算，如果有人负荷过重，需要找人代替，解决负载平衡问题；③事前沟通并对相应人员明确要求，明确角色的轻重缓急，促使尽快转换角色；④上级应该注意平时对人员的培养和监控；⑤对项目团队进行有效的冲突管理。

团队组建常见问题：

①招募不到合适的项目成员；②团队的组成人员尽管富有才干，但却很难合作；③团队气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落；④项目团队的任务和职责分配不清楚；⑤人员流动过于频繁。

产生原因：

①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定机制；②没有完整识别项目所需的人力资源种类、数量和相关任职条件；③没有建立一个能充分、有效发挥能力的团队；④没有清楚地分配工作职责到个人或人力单元。

应对措施：

①建立稳定的人力资源获取和培养机制；②在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系；③进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围；④根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。

可能案例模式：

①  某某为高级编程人员，因人员紧张，临时提拔为子项目经理并兼任原工作，最终导致子项目失败。

答题要点：

存在问题：

身兼多职，精力和时间不够用，顾此失彼。

          缺乏项目管理能力和经验

          没有进入管理角色，专注编程而忽视管理工作

          缺乏事先培训和全程跟踪与监控。

     解决办法：

          事先制定岗位要求、职责和人员选用标准，挑选合适的人员。（人员配备管理计划没有制定好）

          避免负荷过重，解决好负载平衡问题。例如：找人接替编程工作

          协助其完成角色转换

          上级注重对相关人员进行培训和培养，对项目、人员工作进行监控。

②  某某为业务骨干，因无法找到合适项目经理，提拔为子项目经理，随着项目进展，团队士气降低，返工增加，团队成员间互不信任互相推诿责任。正常例会，人员不齐，包括某某有时也不参加，某某只专注自己的技术业务，忽视团队建设，团队成员汇报的项目实际进度、成本言过其实，直到某某进行接口调试时，才发现这些问题。（考察项目经理的选拔和培养，建设项目管理团队，传授项目管理经验，以及提高整个项目管理团的管理水平和领导水平）

答题要点：

存在问题：（可结合上题进一步细分）

            缺乏项目经理所需的项目管理能力和经验

            对项目经理的培养不重视，选拔任命不规范，缺乏相关技能的培训

            对项目经理的工作缺少指导和监督

            没有有效解决冲突和建立沟通机制

缺乏有效的项目绩效管理机制

解决办法：

        明确工作职责，协助其完成角色转换

        参加某某例会，发现问题并指导某某的管理工作

        加强项目经理的培训或指导

        加强项目的日常监督，要求项目经理以身作则

        对项目出现的问题，及时提出纠正和预防措施

本题可以结合案例1继续详细解答，本案例考察了冲突，以及绩效方面的问题及整改。

补充：冲突产生的原因：项目的高压环境、责任模糊、多个上级的存在、新科技的流行。解决冲突：问题解决或者求存同异妥协解决。

③  项目经理管理风格为X理论或者Y理论，因为X、Y理论的过度使用导致项目失败。

答题要点：

不论是X还是Y理论都需要与规章制度相结合，要与管理层管理风格相互协调

        X、Y 理论都不能过度使用，要把握好软硬措施，有功奖，有错罚。

        X、Y理论的过度使用，可能导致资源超负荷（资源超负荷，往往造成高压环境，导致团队冲突），项目经理需要让资源达到平衡。

        X、Y理论的过度使用，往往是因为缺乏与团队成员的沟通所导致的。项目经理要对项目组成员跟踪、交流和沟通

        X、Y理论的过度使用，往往造成绩效的大幅度波动，如果绩效有大幅度波动，需要重新制定绩效考核标准。

        说到就要做到，要落实奖励承诺。

       红色三点基本有X/Y理论是必答的！！

④  团队成员之间的冲突导致项目失败，包括人员流失。

答题要点：

项目角色职责是否制定合理

要与项目组成员有良好的沟通，要听取各方面意见和建议。

冲突发生后要及时解决，如果处理失败要及时上报，不能加入一方打击另一方。

因冲突发生，导致消极怠工，要行使强制力。

要行使专家权利说服争执双方。

如果造成人员流失，要做好弥补工作，提前预防人员流失。

因冲突导致士气低落等，可通过团队建设活动，认可奖励等制度活动来激励团队。