ISO质量管理体系

目前国际上已经颁布的管理体系COBIT（IT管理控制体系）、ISO 9000（质量管理体系）、BS 7799和ISO 27001（信息安全管理体系）、ISO 20000（IT服务管理体系）、PAS56BCM（业务持续管理）、CMSAS86（客户投诉管理体系）、COSO/ERM（全面风险管理框架）、BS6079（战略和投资管理体系）、AS/NZS4360（风险管理标准）等。这些基于最佳实践的管理体系，虽然各自的侧重面不同，但是目标都只有一个，通过流程化、透明化和标准化的管理，将风险控制到可以接受的水平，推动企业建成百年老店……


ISO20000 与 ISO9000比较
·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同：
ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。
·ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：
ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。
·ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。
·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。


ISO20000和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。
·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。
·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
·ITIL 提供最佳实践指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量