PMP认证考试几个问题1（项目管理框架）

一、项目与运营的比较

组织通过开展工作来实现商业价值。很多组织所开展的工作都可分成“项目”和“运营”两大类。运营是通过开展持续的活动来生产同样的产品或提供重复的服务的一种组织职能。这两类工作具有以下共同特征：

l  由人来做；

l  受制约因素（包括资源制约因素）的限制；

l  需要规划、执行和监控；

l  支持实现组织的目标或战略计划。

项目与运营的主要区别在于，运营是持续性的，生产重复的产品、服务或成果。项目（连同团队和机会）是临时性的，有明确的终点。反之，运营是持续性的，维持组织的长久运转。运营不会因当前目标的实现而终止，而会根据新的指令继续支持组织的战略计划。

项目与运营的比较

序号		项目	运营
1	目标	特殊的	常规的
2	责任人	项目经理	职能经理（部门经理）
3	时间	有限的	相对无限的
4	管理方法	风险型	确定型
5	持续性	一次性	重复性
6	特性	独特性	普遍性
7	组织机构	项目组织	职级部门
8	考核指标	以目标为导向	效率和有效性
9	资源需求	多边性	稳定性
10	管理方式	项目管理	流程管理（运营管理）

 

 

二、制约因素与假设条件

制约因素和假设条件都是项目范围说明书的重要内容。

制约因素是受制于既定行为或不行为的状态、特性或感觉。可以是来自项目内部或外部的，会影响项目或过程绩效的限制因素。制约因素是已经客观存在的，往往对项目范围、成本、进度、资源等方面起限制与约束作用。例如，施加于项目进度的、会影响进度活动时间安排的任何限制或约束，都属于进度制约因素，一般表现为固定的强制日期。如果项目是根据合同实施的，那么合同条款通常也是制约因素。

假设条件是指当前不能确定的、未经验证但仍被视为正确、真实或确定的因素。假设条件存在不确定性，影响项目规划的所有方面；项目实施过程中假设条件一旦不成立就可能造成相应后果，因此假设条件往往意味着风险。在项目规划过程中，项目团队应该经常识别、记录并验证假设条件。

制约因素和假设条件都会限制项目的灵活性。二者的最大区别在于：制约因素是确定的、客观存在的；假设条件是当前不能确定的。作为项目范围基准的一部分，制约因素和假设条件是定义活动、估算活动持续时间、制定进度计划、估算成本、制定预算、识别风险和规划采购等多个过程的输入。

有学员问：如何区分清假设条件和制约因素？怎样理解“信息可用性”属于假设条件，而“熟练资源”属于制约因素呢？

郭致星老师的解释：

假设条件和制约因素都是真实存在的情况（至少你认为是真实存在的）。某种真实情况，既可看作假设条件，也可看作制约因素，取决于你更看重它的哪一面。如果你更看重有利的一面，就是假设条件（没有它，你无法取得成功）。如果你更看重它不利的一面，就是制约因素（你的选择余地变小了，甚至完全没有了）。信息可用性，也可看作制约因素。熟练资源的可用性，也可看作假设条件。

 

三、预测型生命周期、迭代和增量型生命周期和适应型生命周期的区别

预测性生命周期的特点是，尽早时间确定项目范围及所需的时间、成本。可以采用这种生命周期的项目应该具备如下特点：项目成熟、项目的规模较大（甚至很大），项目的可交付成果描述清晰，团队有较为丰富的类似项目经验，或者整批一次性交付产品有利于项目干系人。瀑布模型是预测型生命周期的典型代表，预测型生命周期是目前大型复杂项目的较为成熟的项目生命周期模型。

迭代和增量型生命周期的特点是，随着项目团队对产品的理解程度逐渐提高，项目阶段有目的地重复一个或多个项目活动。采用迭代和增量型生命周期的项目特点是项目复杂、目标和范围不断变化，干系人的需求需要经过与团队的多次互动、修改、补充、完善后才能满足。新产品研发项目经常使用迭代和增量型生命周期。

适应性生命周期（变化驱动方法或敏捷方法）的特点是，应对大量变更、获取干系人的持续参与。与迭代和增量生命周期的不同是，适应性生命周期迭代很快、所需的时间和资源固定。采用适应性生命周期的项目特点是，项目需求和范围难以实现、难以确定，项目过程中会有大量来自干系人的变更请求，最终的产品、服务或成果将经历多次较小增量改进最终满足要求。例如看重客户体验和感受的软件开发项目。

 

四、过程和活动是什么关系、如何区分？

1.过程是为完成预定的产品、成果或服务而执行的一系列相互关联的行动和活动。

2.活动是为完成项目可交付成果而必须开展的工作（采取的具体行动）。活动是开展估算、编制进度计划以及执行和监控项目工作的基础。

 

五、组织过程资产与事业环境因素的比较

1、组织过程资产

组织过程资产包括任何或全部与过程相关的资产，可来自任一或所有参与项目的组织，用于帮助项目成功。这些过程资产包括正式和非正式的计划、政策、程序和指南。过程资产还包括组织的知识库，如经验教训和历史信息。组织过程资产可能包括完整的进度计划、风险数据和挣值数据。

项目团队成员通常有责任在项目全过程中对组织过程资产进行必要的更新和补充。组织过程资产可分成以下两大类。

u  流程与程序

u  共享知识库

对组织过程资产的补充解释：

1）组织过程资产包括任何或全部与过程相关的资产，可来自任一或所有参与项目的组织，用于帮助项目成功，或者帮助人们远离失败。

2）资产是能够在未来带来价值或效益的任何东西。

3）组织过程资产是组织中最重要的无形资产。

4）关于组织过程资产，PM要在项目规划与执行期间充分利用之，组织的所有成员有责任添加和更新之。

5）人们应主动利用组织过程资产，促使项目成功、远离失败。

2、事业环境因素

事业环境因素是指围绕项目或能影响项目成败的任何内外部环境因素。这些因素来自任何或所有项目参与单位。事业环境因素可能提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极影响。

对事业环境因素的补充解释：

1）事业环境因素通常是项目不能直接影响，但会直接影响项目的那些因素，即便人们不想主动利用它们。

2）项目管理一般不会导致事业环境因素更新，PMBOK中建设项目团队和管理项目团队导致事业环境因素的更新，是特例。

3、如何区分组织过程资产和事业环境因素？

组织过程资产是可裁剪的、可选择的；在项目管理过程中，带程序的项目产出一般为组织过程资产，如变更控制程序、财务控制程序、问题与缺陷管理程序、风险控制程序等。

事业环境因素是不可选择的、只能适应的；带系统的要素一般为事业环境因素，如项目管理信息系统、配置管理系统、信息收集与发布系统等。

事业环境因素是“项目团队不能控制”的，这也体现了事业环境因素特有的客观性。事业环境因素除来自项目所在的组织、项目团队以外，还包括政府或行业的标准、市场条件、政治氛围等组织的外部。事业环境因素都是既有的、客观存在的，一般而言，对于项目管理来说多为“限制性”因素，当然也并非绝对。

这里虽然强调二者的区别，请注意：二者有一些交叉。

组织过程资产与事业环境因素是PMP?考试的难点和重点。

4、问题：为什么“组织文化、结构和流程”中的流程是事业环境因素，而“组织标准的程序”却是组织过程资产呢？

要说明白这个问题首先同学们需要明白以下三个知识点：

1、项目收尾阶段需要总结经验教训，更新经验教训知识库，并把经验教训知识库提升到组织过程资产的高度。

2、组织过程资产，既然作为一种“资产”，通常是对项目成功有帮助的东西才能称为资产；

3、事业环境因素通常是项目经理做项目的过程中不得不考虑的因素，除“商业数据库”与“项目管理信息系统”外。

明白上述三个知识点后，请大家思考这样的一个问题：是不是组织内所有的流程都会有助于项目的成功呢？

回答肯定是否定的。

因为组织不仅仅是为特定的某个项目服务，一个组织肯定是为实现其组织战略而追求综合最优。有些流程是项目经理不得不考虑的制约因素，只有那些在经验教训总结会中，项目干系人认可的，并进一步标准化、整理与提升后的流程，进一步升华到最佳实践与组织过程资产，才会变成“组织内的标准流程”，才会有助于某类项目的成功，这时的流程才会是组织过程资产。