苏宁再续打脸广告，哪来这么多怨？

苏宁再续打脸广告，哪来这么多怨？

就在今年双11的前一天，苏宁从淘宝天猫标价虚、快递慢、售假刷单、促销玩噱头等等被诟病的诸多现实问题，正面炮轰阿里二选一的野蛮粗暴，但各大媒体贴出的连续六版打脸广告，又让大家觉得原本火药味十足的商业竞争也能这么幽默带感，成了茶余饭后的笑谈。

不得不说苏宁的火力够猛、节奏够快，没超过一个月，赶在双12之前再次推出了打脸广告的续集，我刚看到的时候差点以为节前又出了什么大事，后来才发现图片中的项链女、小红帽、瓜子哥都是直接引用的最近网络爆红的真人真话。不过，苏宁第二次的打脸广告，就像广告语里说的“和你什么仇什么怨？干嘛打我呀？”，打脸肯定不是空穴来风，这次苏宁究竟在打谁？

第一，打脸广告针对的是网购消费者。

说这话可能会引起误会，不论是苏宁、天猫还是其他的电商平台，失去消费者也就离灭亡不远了。而说苏宁在“打脸”消费者，并不是指恶意攻击，我看到的是对网购消费者消费不够理性和成熟的一种恨铁不成钢的着急，希望借打脸广告“打醒”消费者——理性购物，那么，苏宁要打的这种不理性表现在哪里？

一、消费者只追求价格不分析价值。虽然一直在说消费者对于网购狂欢节的态度已经趋于理性，但实际上离达到理性还很远，从双十一前质检总局抽检网购产品的事件不难发现，尽管爆出惊人的次品率和假货率，但丝毫没有阻挡消费者的网购热情，一味追求价格。而双11过后，很多东西根本不合适，或者是用处不大，这种消费者看到低价不买就吃亏，忽略性价比的心态，是苏宁第一要“打”的，打醒消费者要更加注重性价比。

二、消费者对网购服务的认知不够。一类消费者是直接对服务没有要求的，另一类消费者在网购的过程中，不论是通过媒体宣传还是自身经验，已经察觉到网购是应该享受到一定的服务的，但是却不知道要享受什么服务，这样一来，这类消费者很容易受到价格的变动而冲动购物，也就是将服务与低价的概念混淆了。而苏宁坚持做O2O提升自己的服务体验，从线下门店的免费服务到线上惊喜购物、急速物流、高品质的售后服务等等，最后发现还有很多消费者以为线上的打折与服务是一回事，这种消费者对网购服务的误解是苏宁第二要“打”的，打醒消费者自己权益的不要因为无知而被不良商家剥夺。

三、消费者下单前商家互动不足。尽管我们一直在推动网购的一站式服务流程，打通购物流程使消费者更加方便的自主购物，但这是以达到理性消费、网购环境良好为前提的，在下单前不和商家沟通，很多时候导致线上商家也无法帮助消费者理性购物。因此，对于消费者急需要养成好的网购习惯是苏宁第三要“打”的，打醒消费者网购多留意、不吃亏。

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贝蒂斯橄榄油，

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