通过优化邮件订阅偏好中心,最大化地实现留住订阅用户、增加与用户接触机会,并逐步建立品牌忠诚度、为企业搜集有价值的用户反馈的目的。
留住订阅用户:
1)让用户控制邮件接收频率、接收邮件主题;
2)创造多样化、针对性的邮件订阅版本,让订阅用户自己选择;
3)对每一个订阅选项进行描述,包括内容的价值和可能的发送频率;
4)提醒订阅用户之所以收到邮件的原因;
5)分享认为推荐内容对订阅用户有价值的原因,提供订阅用户邮件的价值所在;
6)要求订阅用户确认是否不想要邮件使用某种方式或角度;
7)给订阅用户一个重新订阅其他邮件类型的机会。
增加与用户接触的方法:
1)鼓励用户订阅你的博客;
2)链接到你的社交媒体账号并鼓励订阅用户互动;
3)解释在其他渠道用户将获得什么内容,包括主题、频率和版式等;
4)提供最新的一篇博客文章以鼓励用户去点击和订阅;
5)提供一个最受欢迎的视频,告诉用户你提供不同类型的内容。
建立品牌忠诚度的方法:
1)使邮件和网站的外表及风格统一,以使用户确认在正确的地方;
2)把订阅者使用的主要语言考虑在内;包含一个有趣的视频以使用户开心,使你的品牌更具人性化;
3)使邮件退订简单便利;
4)给退订用户送一份意外之礼,如提供一个免费礼物或优惠码。
搜集有价值反馈的方法:
1)包含一个可选择性的反馈调查,以了解用户退订的原因;
2)允许退订用户留下自己的、开放式的反馈;
3)给用户直接与你取得联系的选择,以便获得有价值的用户反馈。
简化退订流程的方法:
1)使用户容易找到邮件退订链接;
2)是用户了解退订须知及退订流程;
3)包含一键退订功能选项;
4)清晰地告诉用户已经退订了内容;
5)如果用户偏好更新,给用户发送一封邮件,清晰地告知用户;
6)去掉其他额外的干扰内容,如导航、图片、文本文件等;
7)允许用户不用任何麻烦直接退订,如不用重新填写邮件地址、不用完成一个反馈调查等。