分类: IT业界
2013-11-05 16:16:55
Lafayette,Calif. – 2013年8月–TechExcel Inc., 业内领先的应用生命管理(ALM)、IT提供管理()和客户关系管理()解决方案提供商TechExcel正式发布ServiceWise 9.2 新版本,此次发布的版本甚为重要,产品在客户视图、事件视图、邮件以及项目的进度、资源和过程管理等多方面进行了全面的优化与完善。
ServiceWise 9.2 新版本提供了与Google分析(是Google为网站提供的数据统计服务,可以对目标网站进行访问数据统计和分析,并提供多种参数供网站拥有者使用)的集成。可以使leads跟踪、市场和销售的广告费用以及获取的实际ROI统计数据联系起来;而且团队成员从子事件视图的模板选项中选择【Web点击】,可以查看所有的Web点击活动,如下图所示,Web点击的类型也可以具体指定。
Project Plan是ServiceWise的一个附加模块,已完全集成到TechExcel的ITIL ServiceWise Suite中,为项目管理者提供一个直观而且功能丰富的项目计划管理工具。
3.1ProjectPlan视图 : ProjectPlan项目管理模块已集成到ServiceWise的Web网页视图中。团队成员同样可以简单的创建和修改事件和子事件。ProjectPlan提供两个视图,分别为甘特图和工作量视图。
3.1.1 甘特图
3.1.2 工作量视图
3.2任务详情:在某一子项目下选择其中一个任务,任务会高亮显示。在界面底部会显示任务的详情。这个视图可以直接从集成的ServiceWise项目中拖拉,而且提供了一个与ServiceWise Web端一样的显示功能。
3.3前置任务:让项目经理能够更简单的定义哪些任务更重要,从而更好的调配项目的资源优先完成这些任务。
3.4项目资源:ProjectPlan包含一个资源管理模块,这是其他项目管理工具所不具备的。项目经理可以针对具体的项目和项目阶段在【资源】标签页中分配参与项目的资源,然后按照一定比例或者固定小时来分配项目成员参与项目的投入比例。
3.5报表:ServiceWise 9.2 新版本提供了可定制的报表系统,在报表视图中,用户不仅可以看到完整的报表视图,而且展示了存储在Project Plan中的所有数据。
新版本中,专业服务时间跟踪模块可以管理合同约定服务时间及服务时间结余。
一旦到达预定义的花费限制,或超过剩余服务时数阀值,预定义的警告信息会弹出警示工作人员。
在ServiceWise中,用户邮件地址、密码和登录名是确定终端用户身份的重要信息。在这些字段上,又为团队成员提供了额外的字段访问控制。对每个字段,提供了3种访问控制类型:不可见、可编辑和只读。新的访问控制方式覆盖以下字段:
现在用户可以通过选择【自动刷新报表】选项来自动刷新报表,选择该选项时,当用户切换不同的报表时,不需要每次都手动的点击“刷新”按钮,报表会自动更新。配置高亮显示如下:
TechExcel公司是世界领先的应用生命周期管理()、IT服务管理(ITSM)和客户关系管理(CRM)解决方案提供商,倡导"以知识为核心"的管理理念,以高度灵活配置能力的软件产品为优势,助力企业实现产品研发与服务支持间的畅通与高效,通过成熟的管理实践,实现企业战略目标。
TechExcel 公司1995 年成立于美国加州Lafayette,目前公司的研发、营销、服务及伙伴网络已遍及世界五大洲,产品已成功实践于全球43个国家和地区2000多家客户,并涵盖全球500强企业的20%。客户行业覆盖金融/银行、游戏开发、软件和IT服务、制造业、教育、医疗、通信、工程、物流、国防等众多领域。
了解更多,请访问或致电400-826-1113。