浅谈呼叫中心行业的发展趋势

对于时时刻刻需要和客户沟通的员工、如销售人员、主管、服务顾问等来说，成功取决于他们能否快速、可靠、经济高效的与同事和客户进行沟通。SDCC呼叫中心系统为员工提供了必要工具，帮助他们随时随地批量外呼和保持连接、高效工作。
确保商业战略与通信战略相一致。SDCC呼叫中心系统提供的指导、规划和设计帮助将告诉您如何从通信网络和应用中发掘出最大商业价值。
SDCC呼叫中心系统提供三种外呼呼叫方式，三种方式能够单独使用，也能够综合应用，运营商可以根据需要合理配置，从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。
• 自动式外呼：自动式外呼是指系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫，接通后转交给座席。自动式外呼流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外呼，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。
• 人工式外呼：人工式外呼是由系统分配外呼号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同座席，座席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。
• IVR外呼：IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放相应业务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。
SDCC呼叫中心系统支持多项业务并存，即系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。
SDCC呼叫中心系统支持远端座席，从而使座席人员可以不受场地的限制，根据实际需要，选择最合适的办公地点。同时，远端座席的引入，也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系统能够迅速呼叫远端的座席人员，提供足够人力资源。
智能外呼需要以强大的统计和智能的分析为基础，电话营销系统不仅仅提供客户资料的收集和分类统计、电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能，更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析，为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。.
合肥盛东- SDCC呼叫中心系统已助力新东方出国留学等呼叫中心系统的全面应用。