沟通的重要性

沟通的重要性
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
良好的沟通并不是交换必要的信息，而是一种知觉（感情）的共享，沟通的主角是接受信息的一方。
沟通的过程
沟通是双向的，角色会在沟通过程中发生转换。
信息是通过媒介传递的（声音、文字、动作、图片等）。
信息传递经过了编码、译码的过程。
沟通是一个反复传递信息、反馈信息的过程。
沟通的障碍
●发信的障碍
－发信者的表达能力；
－发信者的态度和观念；
－缺乏反馈。
●理解障碍
－语言和语义问题；
－接收者的接收能力；
－信息交流的长度；
－信息传播的方式与渠道；
－地位的影响
●接收障碍
－环境刺激；
－接收者的态度和观念；
－接收者的需求和期待。
●接受障碍
－怀有成见；
－传递者与接收者之间的矛盾。 
●发信者
－信息是传递给谁的？
－我为什么要沟通？
－明确沟通的内容。
－选择最合适的时间、地点和方式沟通。
－与接收者保持联系。
●接收者
－设身处地地聆听；
－与发信者保持联系。
●发信者与接收者
－认识到误解是在所难免的；
－不断地反馈和检验；
－建立相互间的信任与真诚。
沟通的定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
以别人喜欢的方式去对待他们
只有被感觉到，才觉得真实，印象才深刻。
沟通禁忌
先入为主－在沟通前已经有了定论，并对对方做了假设。
极力说服－将自己的观点强加给对方，说到对方服为止。
定性诛心－对人下定论，或者怀疑对方的出发点。
人身攻击－辱骂对方，指责对方的人格、能力等。
频繁打断－频繁打断对方谈话，不让对方把话说完。
强行沟通－对方不愿意沟通或者不能达成一致，强行进行沟通。

沟通需要耐心，通常需要反复多次沟通才能达到效果。