正当你觉得企业需要有效运用社会化媒体的时候，一则题为“社会化媒体正在创造坏的消费者”的新闻在数字媒体市场里一石激起千层浪。
以麦当劳品牌灾难故事为例，当消费者在微博或者twitter上发布麦当劳的反面新闻时，你就会发现它的灾难性效应是多么的巨大。
但在这里，小编认为：如果你想建立一家成功的企业，你就不能固步于社交媒体的风险中，相反地，你需要学会巧用社交媒体给你带来的正面效益。即使你的企业从未牵涉进社交媒体，你的品牌同样会面临被人诋毁的状况。事实上，当你的品牌都只被负面新闻围绕时，你的企业面临的风险更大。社交媒体的确给那些恨世嫉俗的人一个有利的平台，但是它也确实给了很多企业获取新机会的舞台。要说真有什么区别的话，社交媒体真的为消费者在线上线下提供了发表个人观点的绝佳渠道。
社交媒体确实有放大效应。不过，它就像任何一类技术那样，它有好与坏的双刃面。问题的关键在于为你的企业品牌建立合适的社交策略。这不单单是一个“一刀切”的市场问题。它必须被你的市场战略所采纳，并且“量体裁衣”。
诚然，建立一个社交策略即花时间，又花精力，但必须提出的一点是：企业管理确实需要社交媒体。你身边的朋友可能没有时间看电视、看杂志或是看报纸，但他们当中的很多人一定会看微博、博客。社交媒体在提升品牌知名度方面可以达到其它媒介所不能达到的效果。
但是，在这里我们需要警惕的是社交媒体之所以会生产“恶劣消费者”的原因在于它给消费者营造了一个“免罪责”的环境，在社交媒体环境里，匿名的存在致使了责任的免除。
在这个“全新的市场”大环境下，每一个企业都是一家媒体公司。任何一则新闻，无论是在博客或微博上都是吸纳潜在用户的有利渠道。
因此，我们给出的建议是：考量社交媒体风险的同时通过引人入胜的方法来高效利用它。正如很多企业家所熟知的：承担风险是企业进步的必要途径。这全都在于你如何计算风险。
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