降低关键用户流失的风险

有位HR说过“员工的流失只有一个原因，那就是做得不开心”。ERP项目的关键用户除了是项目成员外，本身还是某个岗位的员工。因此，作为ERP项目的关键用户，身上的工作和压力都会相对增加。这时，企业应当正确处理员工的情绪和工作，避免关键用户因不开心而流失。

 

帮助关键用户减压

项目实施期间，关键用户往往是企业的业务骨干，本身的业务量就已经非常大了，如果还要让他担任ERP项目实施的相关工作，有可能ERP的工作就成为了压垮骆驼的“最后一根大梁”(ERP工作够复杂，绝对不会是一根稻草这么简单)。在ERP上线之前，就需要和关键用户的部门领导打好招呼，合理安排他们的工作，只有这样的话才能够确保ERP项目相关的工作是他们愿意投入的工作，否则的话，双重重压之下，要不选择留下被折磨累死，要不就只有选择离开了。

 

留住并激励关键用户

1.帮助关键用户作好职业生涯规则

关键用户在进入项目团队后，接收了新领域的知识和技能，承担了比业务工作更多的责任与工作量。单位领导和实施顾问帮助关键用户设计一个明确的可实现的职业生涯规划，创造更好的职位发展空间，可以避免关键用户工作的盲目性和被动性，项目目标和实施策略能了然于心，便于其从宏观上予以调整和掌控，能让项目实施少走弯路。同时，职业生涯规划还能对关键用户自身起到内在的激励作用，关键用户能亲身体会到这项工作给他带来的切实利益，也就激发了其对系统建设和应用的兴趣和动力。

 

2.充分授权、充分信任

既然关键用户的人选已定，那么，不管是关键用户所在的单位，还是项目实施顾问，都应该相信这个关键用户拥有足够的业务能力、学习能力和工作责任心来担此重任，应该给予足够其开展工作的便利条件和各种资源，让关键用户有展现自身工作特点和能力的空间，给他提供创造个人成就感的机会。在这种环境下，优秀的关键用户得到了充分展现才华的机会，也就更能真正认同系统建设的目标。所谓“海阔任鱼跃，天高任鸟飞”，若是事无巨细关键用户都要向单位领导、项目组申请、汇报、审批，缩手缩脚不敢作为，那么耽误的不仅是项目实施进度，还有关键用户的自信心、积极性，归根结底是其所在单位的系统建设和应用程度。

 

3.建立和执行激励体制

一说激励，大家都容易把激励关键用户的方法集中在薪酬福利等经济手段上。诚然，物质奖励的效果最为立竿见影。另外，只靠加薪不能解决所有问题。一些非薪酬激励的方式对关键用户也有意想不到的成效。非物质性的奖励能给关键用户带来精神上的认同感和满足感，其效果比物质激励更能满足关键用户的心理。

 

关键用户是项目实施中最重要的一笔人力资源，只有严格控制和降低关键用户的流失率，通过人性化的管理和措施来留住和激励关键用户，真正用好这笔宝贵的稀缺资源，或者其他的IT系统才能真正建得好、用得好！

 

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