一体化管理软件的两大绩效

我们常说的一体化管理软件（ERP软件）效果，更多的是指一体化管理软件为企业带来的直接效果，即提高工作效率，忽视或混淆了它另一方面的绩效。依据一体化管理软件绩效和企业管理整体的相关性，将其划分为“第一绩效”和“第二绩效”。“第一绩效”是指应用一体化管理软件后，企业管理借助一体化管理软件强大信息处理及整合能力从而使管理效率提高。直接即可产出的绩效。“第二绩效”指一体化管理软件应用之后，企业管理随一体化管理软件同步提升。即企业管理主动变革与先进一体化管理软件“配套”产出的绩效，也就是两者充分集成协同一致后产生的绩效。

一体化管理软件绩效突出，是不容置疑的事实，也是该系统先进性的具体表现。但是，由于有“第一绩效”和“第二绩效”之分，进而就延伸出了“理论绩效”和“事实绩效”之间的矛盾的冲突。假如该矛盾在企业内得到解决，也就是说企业应用一体化管理软件之后事实产生的绩效贴近“理论绩效”，则一体化管理软件应用获得成功；相反，若该矛盾发生激化，企业应用ERP之后事实绩效很小，与理论绩效”相差太远，即一体化管理软件应用遭到失败。

一体化管理软件应用的“理论绩效”和“事实绩效”既矛盾又统一，要对这一对矛盾进行深入解析，还需更进一步探析。第一绩效”先天不足性和“第二绩效”的集成协同性。

（一）“第一绩效”的先天不足性

正确理解一体化管理软件“第一绩效”的限制性，有利于解析企业管理信息化建设进程中产生问题的根源，以便及时采取更有效的办法解决该问题。

一体化管理软件“第一绩效”限制性，是由管理信息系统本质属性所决定。一体化管理系统实质上是一个综合性的信息加工处理系统，它作为现代化信息工具为企业管理提供全面服务。因一体化管理软件具有数据处理技术的先进性及高度整合性，企业管理内部的各子系统之间的“脱节”问题得以很好解决，使得各相关子系统之间最终达到了“无缝隙”衔接。在一定层次上解决了企业管理信息化进程中“数据重复叠加”和“信息传递不畅”问题，进而可以在诸多方面提高信息系统效率，也大大降低了信息使用成本。在数据采集阶段，所有相关信息一次输入系统后，所有相关的子系统能共享。这就在一定层次上解决了企业原有数据“重复收集”的缺陷。

然而，因“信息产成品”的最终“使用者”是企业经营管理者，这样，即便一体化管理软件能够产出“高品质信息”，也极有可能因为“实际经营管理”中没有能够科学应用，致使其效果大为降低。

显而易见，一体化管理软件也仅是为企业管理水平提高提供了条件，但如果企业管理无应用“高品质信息”之“能力”。也就无法产生理想的系统绩效。因此，一体化管理软件的“第一绩效”存在先天不足性。

（二）“第二绩效”的集成协同性

集成协同是指组成整体系统中各子系统之间相互作用、相互影响、相互促进、相互制约乃至同步发展提升的互动活动。不管系统是简单的还是复杂的，只要客观上系统存在，集成协同的问题就必然存在。

“第二绩效”的集成协同性是指一体化管理软件的“第二”衍生绩效是因为信息系统革新而促进企业管理整体的机制、机能的提升”，最后出现的“产物”。换言之，该第二绩效”不是仅由企业内部某一个子系统通过独立升级就能够发生的“成果”。而是由企业各子系统及各部门乃至各业务职能环节同时“提升”且集成协作的最终产物。也就是指企业整体管理系统，包括管理层次、管理文化、管理方法、管理职能等必须革新来适应进步的一体化管理系统，达到企业管理与ERP真正集成协同，才能更为彻底“挤出”一体化管理软件潜在的“第二绩效”。

将一体化管理软件的绩效划分为两方面，是为了让我们能够更清晰地看到一体化管理软件实施过程中产生问题的根源，进而采取有针对性的措施。同时，一体化管理软件绩效的划分，也让我们找到了一体化管理软件的实施效果最大化所要努力的方向。一体化管理软件本身是一个融合了新进技术和管理理念的工具，本身就具有潜在的绩效。换句话说，企业上一体化管理软件是在让它的潜在绩效得到释放。而当企业使用正确的方法，使一体化管理软件和企业管理之间取得平衡，那么一体化管理软件的绩效即可实现最大化。

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