分类： IT业界
2011-08-31 08:44:43
随着科学技术的迅猛发展和经济全球化趋势的增强，世界各国经济发展面临着前所未有的机遇与挑战。现代物流作为现代经济的重要组成部分，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。
相信很多企业都对高物流成本感到相当头疼，其实这和仓库内存放着大量的呆滞商品有直接关系的。像钢铁贸易企业的库存是为客户服务的，是为企业的销售业务服务的，所以在这里还需要考虑的一个因素就是客户满意度。如何审时度势地进行掌握，企业需要从客户满意度、库存成本两个角度分别做出具体的业务对策。这时，将派上用场，因为只有才能够及时从员工绩效、客户满意度、公司库存成本等不同角度进行“度量”，进行综合评估后得出决策。
客户满意度的对策由于钢铁行业的产业链非常长，钢铁贸易型企业有可能是钢铁配送商，其主要的精力在于物流建设、产品设计与组织生产，当然也会组建类似于营销公司（营销中心）的职能部门，行使配送拓展、市场管理和商品配送的职能。还有一种钢铁贸易企业就只是专业钢铁代理商，其在某个区域代理着某几个钢铁大客户，其主要职能就是商品采购、渠道拓展、市场管理、商品配送和零售。
我们说的客户满意度，指的不是最终消费者的满意度，而是企业的下游分销企业（总代理商、代理商、加盟商、经销商）的满意度。作为钢铁贸易企业，与下游分销企业相关的业务主要有：订货（期货）、补货、配发、调配、退货、对账、结账与售后服务。在这些业务环节中，都会有哪些问题使得客户的满意度不高？而作为，又有哪些对策可以提升客户的满意度呢？
库存成本问题的对策说到库存成本高，有很多企业都武断地认为：公司的仓库管理水平低，特别是仓管人员能力与素质较低，库存管理较乱，导致企业的库存成本高。而我一直认为：企业的库存成本高，并不完全都是仓管人员的错，仓库部门只是一个物流指令的执行部门，它所需要承担的主要责任在于：出库、入库时商品的数量与品质核对，商品的合理摆放。而库存积压的源头其实是物流计划（生产、采购、配货、调拨、退货）环节的问题。我们来看一下钢铁贸易企业的物流及仓储业务流程，在这个流程中，仓储部门只是物流指令的执行部门而已，因此要想在库存成本上有所突破，我们将把主要的精力放在物流计划上。供应链管理由钢铁贸易企业物流业务流程，我们可以看到钢铁贸易企业的运营过程中，库存、仓储、运输三个环节为物流成本高的显性环节，除此之外，还有像配货计划、调配计划这两个环节则为物流成本高的隐性环节，对于这五大环节中出现物流成本高的问题，我们来看一下问题的根源，以及的对策。
小结：通过控制物流成本，可以加强库存管理，合理控制存货；实行全过程供应链管理、提高物流服务水平，最终通过合理的配送来降低物流成本。
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