提升网站流量转化率之在线客服技巧篇

无法变现的流量再巨大也是垃圾，随着电子商务发展的日趋成熟，网络营销“流量为王”的观念已经成为过去式。提高投入产出比是商业行为的基本衡量标准，低成本有效提高企业网站的流量转化率成为网络营销效果的首要标准。

        提高网站的流量转化率最本质的两点：

         一、是建立有效的沟通渠道，只有有效的沟通渠道才能方便有需求的访客主动去咨询企业相关的产品和服务，没有沟通就没有交易，这是大家普遍认可的商业基本法则，因此建立有效的沟通渠道尤为重要；

         二、是做好服务，互联网环境下的交易环境不具备实体环境的互动性，因此如何利用既有工具最好与访客之间的互动，包括情感互动等将有利于建立良好的服务和品牌口碑，并带来直接的销售增长。

         那么如何提高企业网站的流量转化率呢？事实上国内有许多的网络营销工具可以利用，如国内知名服务商推出的应用最广泛的53在线客服系统。这款软件系统已成为大多数中小电子商务企业开展零成本网络营销的利器。

        据美国波士顿咨询报告指出，中国超过80%的网民使用即时通讯（IM）的习惯，而在互联网迅速普及背景下成长起来的80、90后逐渐成为当前社会消费主导力量，重视用户的这一沟通习惯十分重要。基于网页会话技术，用户点击网络端漂浮框即可与企业客服对话，无需安装客户端、互加好友，实现用户和企业之间的无缝沟通，符合绝大多数80、90后主导消费力量的沟通习惯。

        据网络营销专家统计，访客选择在网页停留的决策时间不超过2秒，因此没有畅通的沟通渠道，即使访客购买意向也因为沟通不畅而流向竞争对手。来自中国电子商务研究中心的数据显示，在线客服应经成为企业开展电子商务网络营销的基础应用软件系统。

        客户关系管理也一直是中小企业面临的难题，购买大中型企业的管理系统成本高昂又浪费，适用于中小企业的小型客户关系管理几乎没有，能结合网站的营销的更为微乎其微。为中小企业设计的适用于中小企业网络营销的免费客户关系管理系统直接嵌入网站，与企业网站营销紧密的结合，使中小企业在接待网站访客的同时就可以进行有效的客户管理，告别笔记本和电子表格的粗放式客户管理方式。同时，中小企业经过长久的网络营销就可累积丰富的客户资源，形成企业核心竞争力。

        参考资料来源：奇为信息博客 date:2011.4.18 author: snow