电子商务成趋势 在线客服显作用

       调查报告显示中国2006年约有3%的中国人开始网络购物，2009年约有8%的中国人开始网络购物，预计到2012年占总人口的19%人将参与电子商务，也即大约3亿人将参与电子商务。互联网已经由展示产品和服务信息平台逐渐开始发展成为主流的销售渠道。

       这表明在激烈的市场竞争中，企业要想获得竞争优势就必须互联网销售渠道纳入到企业市场战略计划中去。

       报告还指出，从长远来看，中国下一代年轻人进入中国主流社会只是时间问题。现在就与他们保持联系有助于公司随着他们习惯的演变而一起成长，将消费者的消费习惯纳入企业的商业模式将有助于企业获得竞争优势。

        目前中国国内80、90后已经成为社会主流，主导中国社会主要消费力量，这个群体正处在中国互联网兴起的时代，与他们的上一代相比，他们更多的接触并了解互联网，互联网已经逐步的融入到他们的生活中去变成一种生活习惯和需求。

        与此同时中国国内电子商务企业网络营销方兴未艾，如等企业网络营销工具软件也日益受到企业的重视并逐渐普及。由于中国国内电子商务企业网络营销并不是很成熟，加上众多的传统行业介入电子商务领域，专业的软件的使用将帮助企业改进网络营销沟通交流限制、推广效果的评估和客户关系的管理。

        中国国内较为有代表性的实时通讯（IM）软件包括应用最广的QQ、MSN，TQ在线客服、QQ企业版等。QQ和MSN在个人交流方面应用最广，但在企业网络营销沟通方面存在功能单一，需申请加好友的诸多限制；QQ企业版基于其庞大的QQ个人用户在企业中产生较大的粘性，仍有一部分企业在使用，然而其功能方面较为单一。最早的53在线客服国内普及的最高，从2001年开始经过9年的发展已经拥有庞大的企业VIP付费用户和免费用户群，较好的理解中国互联网电子商务的发展趋势，整合涵盖互联网线文字交流、免费电话、400电话和留言等多种通讯方式，帮助企业很好的与主流消费群体的通讯习惯契合，提高网站的流量转化率，同时提供与电子商务网站流量统计等效果评估工具，为企业制定合适的营销计划，另一方面，基于整合多种互联网通讯方式的基础上，通过系统自动提取和人工录入的方式建立客户关系数据库供企业查询使用，一举解决企业信息化的问题。同时也推出永久免费版的53在线客服满足特殊行业及小规模企业免费使用。这是互联网经济发展的趋势所在。

        目前中国国内已经有越来越多的服供应商开始朝为提供多功能网络营销服务的方向发展。更多的电子商务企业愿意选择在线客服这种经济的方式加强与新生代顾客的联系，力求获得领先的市场竞争优势。