53KF既出，谁与争锋？

       据调查报告显示,在中国2006年约有3%的中国人开始网络购物，2009年约有8%的中国人开始网络购物，预计到2012年占总人口的19%人将参与电子商务，也即大约3亿人将参与电子商务。互联网已经由展示产品和服务信息平台逐渐开始发展成为主流的销售渠道。

       目前中国国内80、90后已经成为社会主流，主导中国社会主要消费力量，这个群体正处在中国互联网兴起的时代，与他们的上一代相比，他们更多的接触并了解互联网，互联网已经逐步的融入到他们的生活中去变成一种生活习惯和需求。

      大多数顾客希望在访问网站时获得关于顾客服务的询问，甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务，于是，各种即时通讯软件正好做为理想的在线顾客服务工具。目前已经有6%的网站使用在线客服作为顾客服务工具，有45%的消费者对此感到满意，这种即时服务已经成为一种不可忽视而且是最受欢迎的在线顾客服务手段之一，应该引起重视，尤其是如网上零售、网上保险等对顾客服务要求较高的领域。

        中国国内较为有代表性的实时通讯(IM)软件包括应用最广的QQ、MSN，53KF、QQ企业版等。QQ和MSN在个人交流方面应用最广，但在企业网络营销沟通方面存在功能单一，需申请加好友的诸多，限制网站客服qq无法对访客进行统计分析;QQ企业版基于其庞大的QQ个人用户在企业中产生较大的粘性，仍有一部分企业在使用，然而其功能方面较为单一。53KF的定位于“网站在线导购员”、“网站营销专家”、“网站客服顾问” 目的在于提高企业网站流量转化率的同时再给他们送去客户咨询量，努力使企业主的每一分网络广告费用都能得到相应的收获和回报。无论是在功能结构、安装操作方面，还是在运营管理、升级维护、客户服务方面，都把简单、速度的理念置于第一位的重要考虑因素，简单明了的功能定位、简约高效的运营模式、简捷务实的经营策略帮助企业很好的与主流消费群体的通讯习惯契合，提高网站的流量转化率，同时提供与电子商务网站流量统计等效果评估工具，为企业制定合适的营销计划，另一方面，基于整合多种互联网通讯方式的基础上，通过系统自动提取和人工录入的方式建立客户关系数据库供企业查询使用，一举解决企业信息化的问题。同时也推出永久免费版的满足特殊行业及小规模企业免费使用,这是互联网经济发展的趋势所在。 　

       目前中国国内已经有越来越多的供应商开始朝为提供多功能网络营销服务的方向发展。更多的电子商务企业愿意选择在线客服这种经济的方式加强与新生代顾客的联系，力求获得领先的市场竞争优势。谁会是下一个熊市，让我们拭目以待！

      参考资料来源： date:2011.4.13 author: snow