分类： IT业界
2011-04-13 10:58:38
53KF（53kf.com）是集即时通讯、访客监控、流量统计、客户关系管理等于一体的先进互联网在线客服软件，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。目前有超过40万的网站在使用本软件，市场占有率国内第一，具体功能如下：
1、安装使用简单方便： （1）登陆网站免费注册账号 （2）获取代码插入网页中（3）下载客服端登陆 （4）接受客服咨询
2、用户访问快捷：访问用户不需下载或登录客户端，直接点击即可交流，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。
3、主动发起对话：不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可实时监控访客，主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。
4、明确显示访客来源：访客永久识别，根据同台电脑识别老客，自动调出上次的聊天记录，正在浏览的页面，可能的地域，IP地址，搜索关健词等。
5、客户转接+指定客服+按区域接待客户： 客服转接功能使对话可像转电话一样进行转移，适合有多个销售/客服人员的企业； 指定客服功能让客户根据需求指定客服进行咨询，例如：售前客服、技术咨询； 区域分流功能按区域接待访客，根据ip位置分开给相关部门，提供更准确的服务；
6、自动应答：不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。
7、聊天记录保存和监督：聊天记录自动保存到服务器备案，也可下载到本地电脑，管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录，来提高改善客服工作质量及效率。
8、无限坐席：可设置无限个客服工号，每位客服人员可以同时接待20名客户咨询，再大咨询量也不让客户等候。
9、自定义设计：对话框、图标、LOGO等均可自己设计、底部广告可以自己管理，更加体现公司的专业性。
10、常用语分类+机器人：常用语分类更方便的组织管理常用语，提高工作效率；智能机器人在客服繁忙或不在线时担当部分职责，为访客提供更周全的服务。
11、数据分析：掌握真实有效的流量、咨询量数据，访客来源，访问页面，客服评分，客服出勤统计等，记录流量和咨询量数据及相互关系，为企业营销提供参考数据。
12、其他功能：在线文件传输、截屏功能、消息提前预知、客户管理、访客注册、外文版、自定义访客端URL、在线电话、短信、添加网站到客户收藏夹等。 客户是聊出来的，53KF——让每一个访客成为您的客户！
参考资料来源： date:2011.4.13 author: snow
