XX桌球员工培训资料 1、本店先容、发展方向及同行业的别的环境： **年*月*日，**球市迎来了新年的大喜，首家全场引进乔氏球台的XX桌球完工，位于******。XX人以“服务以人为本”的理念，以“奉行桌球运动的发展”为主旨，（待定将给全部台球爱好者带来全新的感受） 名流运动，要著名流风度！ XX人的内在逢迎中国球市的发展，在追求个性化的期间，尤以舒服的环境，清新淡雅的风格独具特性，给顾客以温馨舒适的感觉，在这里，球手个人与球馆的魅力交相呼应，形成一派名流风景；在这里，您可以体验到国际标准的顶级设置，让您感受专业水准的比拼、驰骋赛场的刺激和宾至如回的服务。 本店共有十五张球台，个中大厅十四张中一至六号台为会员区，七至十四号台为比赛台，八、九号台为贵宾台,十五号为包间。 二、设备先容： 本店球台扫数采用乔氏球台，外形雅观大方，袋口与天下用台的尺寸接轨，响袋不吐球，平整度达到正负不相差0.03mm，L型钢库弹力均匀，配上天下上最好的台呢starchan6811（世创牌6811台呢），在乔氏球台上打球将带您无穷的乐趣。 世创牌6811台呢是全部名球手公认的台呢，它是纯羊毛织成的，特点是色彩美丽，手感舒服，质地匀称，绒毛有方向性，如许的台面可以打出“绒毛效应”，而且球速极快，必免长时间发力打球带来的疲备感。 雅乐美***水晶球也是天下上公认的比赛用球，声音轻脆，重量均匀，光滑耐磨，可以永远保持光亮。 Y.C POWER俱乐部用公杆是国家***克球手袁成老师专门为打美式普尔八球而计划制做的，前肢扫数采用优质黑碏木，球杆木质既硬，弹性又好，力道浑厚，各种杆法不需发大力就可轻松完成。 工作技能培训 1、军训：纪律、态度； 微笑，迎、送客语； 口号：学习成为一个名流。 用我的康乐带给全部在XX桌球里的人康乐。 2、两大理念，四大精神： 治理理念：严谨、高服从、正确，让公司成为同行业的佼佼者； 服务理念：微笑、朴拙，热忱、规矩，时候保证客人受到环境整洁、密切专业的服务。 四大精神：团队精神 服务精神 创新精神 节约精神 3、自我熟悉： 我是一名服务员，我要做一名良好的服务员，我要做的是为全部人服务，将来做一个良好的人。 4、服务与服务意识： 服务是要发现客人的必要，给予及时的帮助。 服务意识：要主动、及时的发现客人的表面需求和“潜伏需求”。(比如：在顾客打黑八的时间，就要预备好为其摆球) 主动，体而今：不要等客人找或喊服务员时，我们才到位服务，如发现顾客似乎有需求时，要及时上前问（但不要惊动客人打球）：叨教我能为您做点甚么，或叨教您必要些甚么？ 5、称呼己谠我先容，向客人先容自己和熟悉顾客。 比方客人姓王，我们称呼他为：王老师，王总，特熟悉的可称为王哥，王姐，王小姐。 您好，我叫***，是这里的服务员，您有甚么必要可以找卧冬我随时预备为您服务！ 熟记客人的姓名和球杆及杆柜。 6、规矩礼节 规矩用语：您，您好，上午好，下午好，晚上好，xx节康乐，请，感谢，对不起，不客气，请稍等。 礼节（台球方面）：台球是一项高雅而名流的运动，在客人打球时应必免统统对他的干扰，在客人打球时不能站在客人的正面，分外是明显的物品，在客人的眼前晃动，不要匆匆走过或俄然发出声响，在客人打出一杆好球时，可以轻轻拍两下台面表示鼓励，帮助人收放架杆，帮客人捡黑球。 帮助客人养成好的风俗：经常故意识地暗示客人把巧粉翻过来放，这要我们来做，以我们的杰出举动来带动别人，球台台面上应尽量必免放任何物品，分外是饮料、烟缸之类的物品，如有，我们应当直接帮客人把东西拿到茶几上，然后说：老师，我帮您把XX放在茶几上。提示客人“请”不要坐在球台上，拿着烟缸宴客人把烟放到烟缸里再打球。 精确的站姿，行走，手势。和客人对视时要看客人的三角区，不可直视客人的眼睛，分外是女士。和客人保持肯定的间隔。 7、使用工作用具 如何使用托盘，拿杯子，不要用手触碰到客人要用嘴接触的地方。 8、学习把握全部商品的价格及全部商品的优点和特点（F-A-B） 9、倾销酒水的规范语言： A.叨教老师或小姐要喝啤酒还是饮料? B.叨教老师要给这位小姐点些甚么？ C.来点***如何？根据环境，时间，天气等客观条件向客人推荐 D.老师我们而今有活动，***只要xx元，***而今买x送x. 在客人不点或说不要的环境下可以说第C条或第四D条 10、倾销会员卡的方法 首先要问客人是不是有会员卡，当然，要找到时机，和客人对视时就是时机，由于有了一个眼光的交流，还有在为客人摆球时，边摆可以边问，牢记要说“叨教”！ 一样平常有会员卡的客人我们应当记住，客人说没有会员卡的时间就是我们先容会员卡的时机，我们要说我们有三种会员卡，银卡8折、金卡6.5折、和钻石卡5折，让客人往选择，看客人主观上想办哪一种卡，再看客人的环境向他推荐“合适”的卡！ 11、在对客人倾销的时间总会碰到些坚苦，如何轻易被客人接受呢？注重以下五点： A、 微笑：微笑可以带来好感和安全感，可以使一个人的气质提拔到最高，最重要的是能给自己充份的信心。 B、 举动：站有站样，走有走样，大方得体，一个好的举动会带给人至公至正的感觉，给人真正名流的感觉，让顾客感到你不是一个平凡的服务员，你做成一个名流，你在别人的眼中就是一个名流，所以我们要求*****的工作职员不要做成一个平凡的服务员。 C、 语言：首先要求要讲平凡话，声音正确豁亮，咬字清楚，语言简洁了然，语法精确，不要带口头语(从打招呼开始) D、语气：语言时，要带着兴奋的心情，让顾客感到密切，发现顾客的优点，学会歌颂顾客，而不是奉承顾客，要抬高顾客的身份也不要降低自己的身份，但不可以把自己的身份摆得比客人还高。 E、 时机：这是最紧张的环节，时机有很多，比如给客人摆球的时间，客人不打球在等待甚么事的时间，和客人眼光对视的时间，用精确的举动走过往，成功率会很高。 11、球杆的保养，台呢的保养，洗球。
做一个过客,结一段尘缘
中国式“朝圣】和氛关
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