· 在一个充满了即时满足的世界里，每一种外部刺激都应得到一种即时回应（几乎就是在一瞬之间），这方面我们已经变得非常高效。
· 只需看看周围的人，看他们用手机、黑莓的讲话，和在讲习班的发言，就知道他们是多么急于表达、回应，几乎是渴望着表达和回应。
· 我曾经在一些讲习班上教人“倾听弦外之间”，以及在明白别人的看法后再作回应。让人惊奇的是，别人说话的时候，人们不是在“倾听”，而是在想着自己马上要怎么说，只等别人把话讲完。
· 一些北亚文化鼓励人们先“思考”，然后再给予基于共识的回应。可惜当代商界文化正在抹杀这些优秀的习惯！
· 我常常碰到，一些聪明的、注重结果的个人和团队聚到一起，来研究某种形势，确定背后的问题所在。在一种即时满足的“文化”中，同时又面临着很紧的时限，他们经常是“错误”地界定问题的性质。
· 然后他们开足马力，去解决这个“错误”的问题，而且做得相当好。整个过程中，可见的活动很多，上层对进度很满意，在某些情况下，个人还受到奖赏，或者是得到表彰。
· 但奇怪的是，当最初的高兴劲过去之后，想要得到的结果却见不到。然后一些“参与者”坦白，承认他们期望过高，而一些人努力掩饰，然后把这一切都忘掉。
· 这里的关键在于“思考练习”的价值，不管是对个人来讲还是对集体来讲。“磨刀不误砍柴工”，就是这个意思。
· 一种需要解决的缺陷，显然需要有时间用于思考和分析，才能决定是什么导致了缺陷——也就是问题之所在。那些让人注意、看起来很明显的东西，常常并不是问题所在！
· 矩阵式组织结构，以及跨职能团队的组建，提供了一种机会，可以把针对相同环境和数据的不同观点集中起来。
· 如果你是团队的一个成员，那么就要在这些不同观点的基础上，拿出自己的观点，并鼓励团队以一系列相互联系的观点为基础，形成一种平衡的看法。
· 如果你是一个领导者，并不一定希望在达成共识的基础上做决定，那就提出问题，征询员工的观点，并通过对周围环境或数据的通盘考虑，来确定问题所在，然后才开始“解决”。
· 耽于问题而不是快速解决，让人难以前行，但如果选择更好地确定问题所在，那么你就会让自己、团队和组织在时间、精力和投入方面获益良多。
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