我认为，有多方参与的项目能否成功的关键在于，需要尽早制定正确的目标并进行有效的沟通。需要就工作范围、时间、预算、备份和应急、资源及停机（如果需要的话）等因素制定统一的目标。此外，应努力在项目的整个生命周期内实现有效畅通的沟通，确保所有有关方面能协调一致。为确保能取得一致的效果，供应商应具备一些关键的技能，并具有良好的业绩记录。
我们最常看到的情况是，企业内负责IT项目实施的IT主管拥有必要的技能，但在端到端实施经验方面却有着明显的欠缺。这会导致不当的预期目标、欠周到的规划、不太有效畅通的沟通和不如人意的灵活性。所有这些都非常不利于项目的成功实施。此外我还注意到，与总是‘询问’客户需要什么的小公司不同的是，外包领域的领导者总是‘告诉’自己的客户他们需要什么（根据他们的经验及在客户所在行业的业绩），同时满足客户的所有细微的独特需求。
客户总是希望能与相关领域的专家交流，因为这些专家了解他们的情况，可以在整个项目实施过程中‘负责’提供咨询服务甚至亲身指导。坦白地讲，很多情况下甚至连客户都不知道他/她在项目结束时想实现什么目标。
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