客户数据经过适当挖掘就是宝贵的市场营销信息，例如，客户的电话、email地址等，可以直接用于电话营销和email营销，获得的客户信 息越丰富则越适合作精准营销。总之，客户信息的采集和挖掘对任何商业组织来说都很重要。当前，越来越多的商业活动利用互联网媒介，同时越来越多的客户信息 公布在web上，采用类似这类网页信息抓取技术采集email、电话、地址信息十分重要。如果再利用中文文本挖掘和分析工具，可以对客户信息进一步挖掘，例如，自动地将客户按照行业进行分类，为精准营销准备情报。
本文不讲怎样使用网页信息抓取和文本分析技术挖掘客户信息，相反，将讲解网页信息抓取的局限性和风险，从而讲解其它的采集客户信息的手段。本文是一篇读书笔记，原文见于How to Mine Customer Data the Right Way，本文重点将原文提到的采集手段罗列下来，供市场营销人员参考。
主动收集客户信息的方法
采取某些措施吸引客户提供联系信息，下面列举几个典型方法和可用资源
- 在自己的网站上发布一些有吸引力的资源，例如，白皮书，要求下载这些资源的用户提供基本的联系信息，例如，email地址、姓名、电话号码等，但是要注意一个底线，不应该要求用户提供过多信息。
- 向客户定期通过email发送行业新闻（newsletter），以维护客户关系。是一个代发行业新闻的服务，对于小公司来说，MailChimp提供的免费发送数足以满足需要。但是也应该注意，通过免费服务吸引客户，这可能也是MailChimp自身收集客户信息的手段，也许应该在使用该服务之前认真阅读一下它的隐私策略。
- 在自己的网站上发布调查表，吸引客户填写从而收集客户信息。在线服务可以使用。顺便提个问题：为什么MailChimp和SurveyMonkey的首页上都有猴子作为logo？
- 在上发展社交网络，例如，Facebook等SNS、微博等等。基本步骤是
- 按照New Tools Emerge to Help Develop Facebook Pages介绍的方法，为自己的公司建立一个有吸引力的页面
- 在Facebook上用名字搜索相关人，并向他发送加好友请求
- 根据一文，似乎在LinkedIn上更容易做。无论在哪个社会化媒体上收集客户信息，都必须经常发布新消息以吸引好友加入。
网站流量分析
与上一节介绍的主动收集客户信息的方法相比，分析自己的网站的点击历史以挖掘潜在客户的信息算作一种被动的方法。有很多可以利用的在线服务，例如：
- ，能够与集成
- ，能够与Salesforce、Salesforce的AppExchange和集成
购买客户列表
这是一种最省力的方法，原文给了好几个这种数据的提供商，国内也有很多，例如，email地址列表、电话列表等等。
选择合适的媒介
在哪个社会化媒体上联络客户呢？假设已经有个客户email列表，SocialPro能够判断出email列表中哪些用户分别在Facebook、Twitter、LinkedIn和其它网站上频繁活动。
收集客户信息的注意事项
- 必须清楚地知道自己需要得到客户的什么信息
- 不要贪婪，尽可能询问少量的信息
- 清楚地说明怎样取消订阅
- 清楚地解释隐私策略，即怎样使用客户信息
- 采取足够的措施保护客户的隐私信息