正确面对抱怨的员工

员工对公司有抱怨、不满，有利益摩擦，管理者应当。作为上司，首先你要查明原因。如果员工对薪资制度有抱怨，可能是因为公司薪资在同业中整体水平偏低或某些职位薪资不尽合理。在这种情况下，你最好听一听他们的意见。倾听不但表示对投诉者的尊重，也是发现抱怨原因的最佳方法对于员工的抱怨还应当做出正面、清晰的回复，切不可拐弯抹角，含含糊糊。 在处理员工的抱怨时，应当形成一个，向员工公布。在公布时要注意认真详细、合情合理地解释这样做的理由，而且应当有安抚员工的相应措施，并做出改善。有了决议，就应尽快行动，不要拖延，不要让员工的抱怨越积越深。如果最终裁决是最高上司做出的，那么你也应当全力支持，无论裁决是否能圆满解决问题。 在解决员工抱怨的问题时，人员应当有一种“门户开放”式的政策，即宣称他们的门户随时敞开，欢迎怀有各种抱怨的员工直接向他们投诉，他们将全力解决。或许有人认为这并不能起到任何做用，然而这种方式可以使员工随时随地意识到自己的利益不受侵犯，能使员工更加努力。 管理者绝对不可对员工的不满和抱怨掉以轻心，漠然视之。员工虽然不会因为心存抱怨而愤然辞职，但是他们会在其抱怨无人听取又没人考虑的情况下辞职。因为他感到自己的人格受到了污辱，感到无法接受。如果你希望员工愉快、满怀热情地工作，那你就应当花点时间来倾听他们的诉说对你是有益无害的。 如果认为某人对某一事情表示不满就表明此人对公司和管理部门甚至对你个人极为怨恨，那就大错特错了。因此，你要设身处地、变换角色地想想事情为什么会发生，尽量考虑问题发生的原因，避免因操之过急而引起矛盾激化。你应当做出一种积极的姿态：向员工的抱怨敞开大门。即使一时没空，也要约定一个时间让他来说。不要当即反驳下属的怨言，而应让他们一吐为快。如果抱怨的对象中有其他的员工，你必须同时听取另一方的意见，以便公正地解决问题。如果你打算解决问题，最好是立即采取行动。如果你不准备采取什么行动，也应告诉抱怨者其中的原因。