调查问卷的五个步骤

调查问卷的五个步骤

    第一步：确认目标如同我们上个月的文章“如何建立一效的调研计划”里写的，一个清晰的、大量的调研目标可以促使你确认调研范围和成功的完成衡量工作。
    第二步：确认衡量品质 确认调研目标的同时，要根据目标确认衡量哪些品质及数据评估准备。以下是一些需要被衡量的：
1、 态度
2、 知识
3、 技能
4、 行为与练习
5、 对知识，技能或行为的理解
6、 目标，意图，设想
7、 人口统计学

    当然，你想要衡量的可能比上述要多，但基于所收集的信息提出的问题是截然不同的。

    第三步：确认受众 就上个月所讨论，如何确认你的受众会影响你调研的范围。还会影响你问卷的结构。为了保证你选择的受众是适当的，可以在与你最终调研选择的受众相似的受众中做问卷的“区域性测试”。你可以这样进一步确认哪些是适当的调研受众、合格的问题，从而筛掉那些与目标不相符的受众。

    第四步：选择衡量范围 选择使用那些有用且适合于受众的范围。有以下几类范围：

1、固定回答（量化的）
○ 是-否
○ 多选
○ 等级量表 / 闭联集（如likert-type范围）
○ 级序

    （上述每一项类型都将在下一章细讲）

    固定回答式问题，回答很迅速，而且WebSurveryor可以自动汇集成图表方便对结果的分析。

    但有时，固定式问题的回答会引起误解，因为被调研对象不知道应该如何回答，比如用“是，但是，，，”或“看情况而定”，，，这里只用是/否来做选项就不太合适。

    2、 叙述性的回答（质化的）

    叙述性回答可以让调研对象有更自由的表达。回答问题的范围和回答方式使得回答不会产生误解。另一方面，这类回答会有时间性的限制，也会因调研者的不同理解产生不同的结论。

    第五步：检验可靠性 可靠性是指问卷所得来的结论是否与问卷想要得到的结论保持一致。这里的一致是指被调研明白问卷中问题的意思。可靠性常常是一开始用“引航测试”来决定问卷，在最后版本中再被一再重复使用。

    为衡量可靠性做的样本是测试，然后再测试调研，才能决定你所使用的工具的可重复性。经过测试/再测试，重新修订你的WebSurveyor调研，选择“不，移除所有已被选择的答案”来清楚你在测试时得到的结论。

文章来自问卷通