问卷通助力服务器托管商

助力服务器托管商

     除了通常理解的替代传统调查而进行的之外，还有更广泛的与各层人员进行信息交流、信息收集的作用，如进行客户定期的问卷跟踪回访、潜在客户的沟通与员工满意度调查、工作表现自我评价等等。

 

　　**是一个服务器托管、虚拟主机、企业邮箱、局域网维护服务的公司；主要是用专业的服务解决客户在日常计算机网络使用遇到的各种问题。分为一次性服务、包月、包年等几种服务形式。行业内竞争激烈，得到一个客户的定单不难，难的是得到回头客户、长期客户。这家公司的业务主管苦于没有好的办法提升业务。在偶然的搜索引擎检索中看到问卷通的客户跟踪案例。电话与我们的业务部联系，我们的业务经理给他介绍了客户跟踪的重要性以及用问卷通做客户跟踪的优势，并向他建议了具体的实施方案。这个主管觉得非常有道理，决定试一试,具体做法是:

　　编辑一个的小问卷，主要了解客户在获得服务时的各种体验，如等待时间是否合理、服务人员解决问题是否彻底、等待服务可接受的时间以及服务人员的服务态度等等。问卷在客户获得服务的第二天发出。借助的帮助，问卷很快就编辑好了。一个多月来，对公司800多个一次性服务客户和200多个包月客户进行了回访。答卷回收率在80%以上。接下来的一个月里，回头、付费客户明显增加了，业务量上升了30%。这个业务主管曾感慨的对我们的客户经理说：“公司业绩的提升，真是起到了很大的作用。我们只投入很少的资金和经历就有这么大的效益，真是提升服务、拿定单的好工具”！此后慢慢的，这个业务主管把问卷通的使用扩大到了关怀客户上，因为一次客户给这个业务主管回复邮件说：你们定期发送的邮件让我感觉到VIP般的待遇，你们的服务是专业的。非常感谢！