屏边苗族自治县人民代表大会常务委员会首问首办责任制度

 

为进一步推进机关作风建设，明确工作职责，确保来电来访或者到机关办事、咨询事事有答复、件件有着落，不推诿和敷衍，提高工作效率和文明服务水平，特制定本制度。
第一条   办事人员到常委会办事或来电咨询、举报、投诉，受问工作人员必须热情接待，认真倾听，耐心解答。
第二条   办事或咨询的内容属于职责范围内，符合规定，手续齐全的，应当及时办结；手续不全的，应当场或者在五日内一次告知如何补全。对不符合规定不能办理的，要做好解释。
第三条   办事或咨询的内容不属于首问责任人的职责范围的，要主动告知或引导办事人员到有关工委、领导办理。工委无人时，应当告知联系方式，领导不在时，应告知领导何时在，询问是否需要转告或请改日再来。
第四条   办事或咨询的内容不属于本单位职责范围的，首问责任人应告知应到何部门办理。
第五条   凡属举报或投诉需要领导出面办理的，首问责任人应将反映的事项、内容、举报或投诉人姓名、联系电话记录在册，并及时报告工委领导或办公室，工委领导或办公室应及时报告分管领导处理。
第六条   首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用规范、文明用语。要为办事人着想，不得冷落待人，不得推诿扯皮，要充分体现良好的职业道德修养和乐于助人的精神面貌。