一目标： 1、理解标准改进的方法的优点 2、了解DMAI²C有那五个步骤，并且各步骤之间的逻辑关系 3、了解每一步有用的工具和概念二为什么采用过程改进的方法 1、提供框架 2、提供共同语言 3、提供核对一览表，以免遗漏步骤 4、不断改进过程的方法三DMAI²C的方法概述 1、 确定--衡量--分析--改进/创新--控制 2、是不断循环的过程第一步：确定 确定的内容：项目、spico、顾客意见 确定的目标：确定项目的目的和范围 确定产物：清楚说明意图进行的改进如何衡量，过程的宏观描述，列出对顾客来说的重要之处 确定的方法：制定业务实例和团队规划---描述目前的过程---倾听顾客的意见 a)团队规划的要点： 目的、重要性、范围（重点和方向）、可交付的结果、衡量的尺度、团队 可用的资源。 b)作为过程的工作： 输入--处理--输出 c)将顾客需求转换程CTQ（关键质量特性）以树状形式展现客户需求与关键质量特性的关系第二步：衡量 衡量的内容：数据、抽样、衡量记录报告、规律、能力 衡量的目标：收集现状资料，确定改进重点 衡量的产物：说明问题所在或所发生的问题的资料，目前过程均方差的基线数据、更有重要的问题说明 衡量与DMAI²C的连接---确定中明确项目的定义，衡量是收集数据，了解想要改进过程的现状，为分析 提供依据。 衡量的方法：收集有关缺陷与可能原因的的基线数据---制定抽样策略---采用衡量记录与报告来证实衡量 系统的有效性---分析数据中的规律---确定过程的能力第三步：分析 分析的内容：过程分析，多层次多样化，组织原因，假设测试，回归，DoE 分析的目标：找出深层原因并用数据来证实， 分析的产物： 经测试并证实的理论 分析与DMAI²C的连接：来自衡量的数据应能帮助着重于所找到问题的具体方面，分析是对问题的证实， 设计试验并更加优化，经过证实的原因将在创新与改进中构成解决问题方法的基础 分析的方法：提出有重点问题的说明---过程门与数据门---组织潜在原因---假设测试与回归分析--- 试验设计与响应出现。 分析方法--鱼骨图、价值分析矩阵第四步：创新与改进 创新与改进的内容：解决方法、FMEA、试点、实施 创新与改进的目标：针对基本原因制定、试验和实施解决方法 创新与改进的产物：确定有计划，经测试的的行动应该能够消除和减少已知原因的影响 创新与改进和DMAI²C的连接：从分析找到并证实的原因开始，决定是进行重复性的改进还是从新设计， 特别针对经过证实原因制定并实施的解决方法，起草并执行计划，计划如何将在控制 中进行评估 创新与改进的方法：以找到的问题提出、评估并选择解决方法---评估风险并对解决方法进行试点--- 制定实施计划第五步：控制 控制的内容：控制、标准化、文件、监控、评估、结束 控制的目标：使用数据来评估解决方法和计划，证实所有改版符合控制和监管要求，使过程标准化保持收 效，制定以后的计划不断改进。 控制的产物：事前与事后分析，监控制度已完成的结果、学习和建议的档案 控制与DMAI²C的连接：控制的结果不一定与期望值相同，需要在确认、衡量、分析、创新与改进，本步采 用在创新和改进的基础上回顾以前的工作记录和步骤，找出仍存在的问题，将最后状况通知 单位相关的其他人。 控制的方法：质量控制与过程改变管理---使用有效方法标准化并记录在案---建立持续的项目监控制度-- -评估结果---结束工作，总结学习，起草计划
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