ITIL v3的体系架构

服务策略Service Strategy
流程Processes
需求管理Demand Management	财务管理Financial Management
服务设计Service Design
流程Processes	概念Concepts
服务目录管理 Service Catalog Management	配置管理系统 Configuration Management System
服务级别管理Service Level Management	知识管理Knowledge Management
可用性管理Availability Management	最终媒体库Definitive Media Libray
信息安全管理 Information Security Management	服务知识管理 Service Knowledge Management
供应商管理Supplier Management
容量管理Capacity Management
IT服务持续性管理 IT Service Continuity Management
Service Transition
流程Processes
变更管理Change Management	服务资产和配置管理Service Asset and Configuration Management
发布和部署管理Release and Deployment Management
Service Operation
流程Processes	职能Functions
事项管理Event Management	服务台Service Desk
故障管理Incident Management	技术管理Technical Management
请求的履行Request Fulfillment	IT运维管理IT Operations Management
问题管理Problem Management	应用管理Application Management
访问管理Access Management
持续服务改进Continual Service Improvement
共17个流程	共4个职能