分类：
2008-11-12 15:50:02
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（Service Support） |
（Service Delivery） | ||
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服务台 Service Desk |
IT服务的单点入口 受理服务请求和突发事件 |
服务级别管理 Service Level Management |
提供与服务级别对等的服务内容 完成量化服务管理 |
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事件管理 Incident Management |
有效解决突发事件 尽快恢复IT服务 |
可用性管理 Availability Management |
监控IT重要资源和运行指标 保证整个业务系统的可用性 |
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问题管理 Change Management |
找寻问题的根源和解决方案 消除或减少问题事件的发生 |
持续性管理 IT Service Continuity |
建立业务持续计划 实现业务的持续运行 |
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变更管理 Change Management |
管理变更的实施过程 避免或减少变更带来的影响 |
容量管理 Capacity Management |
监控和提高系统性能 进行性能规划 |
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发布管理 Configuration Management |
控制IT系统和软件的发布过程 管理软件版本 |
财务管理 Financial Management |
IT服务的预算管理、成本管理 计算IT服务价值 |
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配置管理 Configuration Management |
管理IT系统的所有元素及相关信息 描述IT元素之间的相互关系 |
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