客户经理的专业的形象塑造

客户经理的专业的形象塑造

得体的仪表：

•   良好的仪表让你充满自信。

•   握手：握有表达信心、友好、尊重。

要紧握双方的手，时间一般以1－3秒为宜。过紧地握手或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

•   目光：目光表现自信、友好、关心。

与客户见面后，目光应当适度微笑，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌，在道谢后才可以入座，目光坦诚，面带微笑，自信亲切。

眼睛是心灵的窗户。是交流思想感情重要渠道。通过眼神把自己的情感、意志、学识、智慧毫不掩饰地展示给客户。通过眼神，有效地沟通。

当客户双眉紧锁，表示其还未理解，客户经理应讲慢些、讲细些；当客户面容舒展，投以期待的目光时，可语调高，多讲些。客户经理应当学会用眼睛说话。

客户经理要善于用目光控制谈话现场，用目光交流感情、传达信息，控制场面。

微笑可以传达出丰富的表情含义，它既可以表示友好，欢迎、欣赏、愉悦、轻松、自然的内心感受与感情，又可表示拒绝、否定、道歉、批评、责备等语义。所以有人说微笑是世界通用语，是人际关系的润滑剂。

 

•   体姿：表现出素养、风度。

站立：

良好的站姿，应该做到直立、挺胸、收腹、梗颈。从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心落在两个前脚掌；眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉，右手置于左手之上。女子站立时，双脚应成“ V”字形，膝和脚后跟尽量靠紧。男子站立时，双脚可微微叉开，但最多与肩同宽。站累时，一脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。手不要插在腰间，这是象领导在讲话；也不要双手插于衣裤袋中。不要双臂交叉抱于胸前，该姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御性和消极的态度。

就坐：

坐要有坐相，坐姿文雅，并非是一项简易的技能。入座时，要款款走到座位前，转身后右脚向后撤半步，轻稳地坐下，然后把右脚与左脚并齐。入坐后，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直（可以微微向前倾），千万不给人以“瘫倒在座位上”的感觉。手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。需要侧坐时，应上体与腿同时转向一侧，头部向着前方。女子人座时，还要用手把裙子后片向前拢一下，显得娴雅。这里，需要强调的是，就座后两腿应该保持良好姿势。正常情况下，入坐后，两膝应并拢或微微分开，但女子的双膝必须靠紧，脚跟也并拢。男子如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。在礼仪场合，绝不要首先使用这一姿势，因为那会给人以炫耀自己地位和优势的不舒服的感觉。叠腿并用手扣住的方式是要禁止的。叠腿后又晃动足尖则更显得目中无人、傲慢无理。此外，在座位上，不能将两腿分开，伸得老远；或把脚藏在座椅下，甚至用脚勾住座椅腿。这些非“礼”举措，会给人传递错误的信息感受，造成不必要的麻烦。有时在交谈过程中，一方身体前倾，双手摆在膝上，或双手抓住椅架，另一方不要误认为对方对话题感兴趣，因为这是想尽快结束话题的最明显的标记，应设法采取对策，免得前倾的姿势进一步延伸。

行走：

走姿不像站姿和坐姿那样有严格的礼仪规范。矮胖子和瘦高个的走路姿态不可能呈现一个模式，同一个女子脚蹬高跟鞋、身穿窄裙，与她穿着球鞋、身着宽松裤的步态也不会是一个样。走路要受到诸多客观因素的影响和制约。但从礼仪学的角度讲，行走时应步伐稳健，步履自然，不给人留下轻佻浮夸、矫揉造作的坏印象。行走时，身体重心应稍稍向前，此时的感觉是身体的重心在前脚的大脚趾和二脚趾上，要抬起头，眼睛平视前方，不左顾右盼，不摇头晃肩；两手的摆动要跟步伐的大小、节奏相协调，既不能像藤条似的顺势耷拉着，也不要学阅兵一样，把手抬到腰带环的高度。从礼仪的要求讲，一般手摆动时，手臂与上身躯干的夹角不宜超过１５度；走路迈步时，脚跟脚尖应与前进的方向近乎一条直线，脚尖可以稍微外分。

行走时，双手插于衣裤袋（插于大衣口袋例外）会显得拘谨小气，而双手反背于背后则有优越傲慢之疑，而且这样行走，也使四肢不能互相协调，有呆板之感。

我个人的风格，喜欢迈大步，都是商业职场人士，行色匆匆很正常。