ROI,CRM,ERP

ROI

　　ROI Return On Investment。 

　　就是投资报酬率，计算公式为：ROI = (1 + g) * n / PER。

　　其中，g代表企业未来n 年平均获利成长率。PER表示本益比。若个别企业的ROI大于同业平均投资报酬率，则该企业值得投资。

CRM

(Customer Relationship Management)，即。

RM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 

　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 

　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 

　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 

　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 

　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 

　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 

　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 

　　它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

ERP

Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写。 

　　是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。