发布时间：2016-08-22 11:38:10
IT服务管理的质量直接影响业务的质量，进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范，是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法，对IT基础架构进行全面而集中的管理，以确保企业业务的平稳、高效运营。.........【阅读全文】
发布时间：2016-08-18 16:53:32
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