发布时间：2014-02-27 14:56:29

对于企业来讲，了解客户的需求并满足客户的渴望是赢得客户青睐的前提，那么，如何去衡量客户的忠诚度呢?在目前的环境下，强化可操作性细节全方位理解客户体验很重要...多年来，企业一直在寻求找到并使用一个简单的方法来量化客户的忠诚度。一个例子就是净推荐值(NPS ,Net Promoter Score)，又称净促进者得分.........【阅读全文】

发布时间：2014-02-18 15:24:42

虽然在领导大规模社会转型上中国取得了举世瞩目的成就，但在复杂的世界里，中国仍然面临重重挑战：各种组织为了有效运作，如何对系统的复杂性进行正确的管理？如何避免短期的思维，放眼长远的未来？如何在世界市场上成功地竞争，并且为驾驭全球经济及金融失灵做出贡献？“我们需要掌握的管理从来都只有一种，那就是正确且良.........【阅读全文】

发布时间：2014-02-17 17:01:55

　　记得市场营销课上老师讲过一个小故事：一位割草的男孩打电话询问是否需要割草服务，顾客说已经请过割草工了。男孩说，如果给他机会，他可以除掉花丛中的杂草，顾客说这些割草工都已经做了。男孩继续承诺，说他可以把草和走道四周割齐，顾客说这些也做了……实际上，这个男孩就是顾客的割草工。男孩打电话就是想知道自己.........【阅读全文】

发布时间：2014-02-12 16:44:38

 我们或许听过这个故事：苹果在其第一代iPhone 手机上因为使用了多点触控技术，掀起了手机行业的一场革命，正是这场革命成就了苹果今天的辉煌。但是谁曾知道，iPhone 触控屏的供应商TPK(台湾宸鸿科技)，其创始人江朝瑞怀揣着这一技术最先找到的是诺基亚，但却被这个当时世界上最领先的手机公司拒之门外。与.........【阅读全文】

发布时间：2014-01-23 14:56:06

如今，一单生意能否进行下去，是由自主决策且信息来源丰富的买家而非卖家决定。几分钟之内，这些客户除了能掌握他们所需产品和服务的相关信息，还能对提供这些产品和服务的公司以及其他客户对这些公司的评价了如指掌。凭借从网站、博客和大量社会化媒体网站获得的丰富信息和交流内容，买家在与卖家谈生意时所掌握的信息常常.........【阅读全文】