品牌企业营销 客户体验至关重要

　　记得市场营销课上老师讲过一个小故事：一位割草的男孩打电话询问是否需要割草服务，顾客说已经请过割草工了。男孩说，如果给他机会，他可以除掉花丛中的杂草，顾客说这些割草工都已经做了。男孩继续承诺，说他可以把草和走道四周割齐，顾客说这些也做了……实际上，这个男孩就是顾客的割草工。男孩打电话就是想知道自己的工作是否还有提高的空间。

 

　　很早以前，偌大个中国处于商品贫乏时期，任何产品几乎都供不应求，典型的特点就是“饿死胆小的，撑死胆大的”，那个时候做生意，只要有钱、有胆量，敢投，绝大多数都是稳赚不赔。我想，那样的背景下，如果你和老板们说要关注产品质量、注意客户体验，他绝对当作耳边风，甚至认为你有病。到了今天，每行每业似乎都处于充分竞争的状态，在这样的背景下，客户体验就变得越来越重要，事实上也是很多新兴企业致胜的关键。京东在淘宝网一家独大的背景下迅速崛起并且很快形成对等的局面， 在我看来，除了质量更有保证以外，还有一个重要的原因就是京东的购物体验比淘宝好得多。

  

　　越来越多的企业越来越重视客户体验，甚至将其作为市场的切入点，创业的基础。CCBD中擂（国际）品牌营销策划机构 

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