发布时间：2014-02-27 14:57:23

对于企业来讲，了解客户的需求并满足客户的渴望是赢得客户青睐的前提，那么，如何去衡量客户的忠诚度呢?在目前的环境下，强化可操作性细节全方位理解客户体验很重要...多年来，企业一直在寻求找到并使用一个简单的方法来量化客户的忠诚度。一个例子就是净推荐值(NPS ,Net Promoter Score)，又称净促进者得分.........【阅读全文】

发布时间：2014-02-18 15:25:33

虽然在领导大规模社会转型上中国取得了举世瞩目的成就，但在复杂的世界里，中国仍然面临重重挑战：各种组织为了有效运作，如何对系统的复杂性进行正确的管理？如何避免短期的思维，放眼长远的未来？如何在世界市场上成功地竞争，并且为驾驭全球经济及金融失灵做出贡献？“我们需要掌握的管理从来都只有一种，那就是正确且良.........【阅读全文】

发布时间：2014-02-12 16:45:35

 我们或许听过这个故事：苹果在其第一代iPhone 手机上因为使用了多点触控技术，掀起了手机行业的一场革命，正是这场革命成就了苹果今天的辉煌。但是谁曾知道，iPhone 触控屏的供应商TPK(台湾宸鸿科技)，其创始人江朝瑞怀揣着这一技术最先找到的是诺基亚，但却被这个当时世界上最领先的手机公司拒之门外。与.........【阅读全文】