网吧速查手册——查找问题时你有方法论吗？

网吧生意时好时坏，如果有一段时间生意突然变差，老板让你找出原因，你会怎么去找？我认为一个店长除了能作事之外，还要有头脑、会做事，并且做事要有章法。 

对策：我做事有一套自己的方法。网吧生意时好时坏，这是一定的，就像大海有潮起潮落的时候。关键在于店长如何去面对、把控。网吧生意好的时候，努力做好各种良性资源收集，以备生意不好时之需。店长要有居安思危的心态，切忌生意好忘乎所以，要努力加强和稳固网吧各项综合指标。网吧生意差的时候才是真正体现店长能力的最佳时机——首先作为一店之长，要有一颗比常人更为平稳的心态，临危不乱，时刻保持清晰的头脑。分析网吧所出现的问题，要先从网吧内部细查原因。网吧良好的自身状况是发展的基础。内部一切稳定，再从网吧的周连环境、市场环境、客人流量、价格因素等等一处一处详细地分析，对症下药。及时发现网吧不良因素，想方设支解决和改善，才能扭转网吧的劣势。最好先调查，再计划，再实施，最后根据效果及时调整方案。 

对策：细致入微的调查和统计能够帮助一个店长掌握网吧运营的第一手资料。网吧的确是一个因季节影响生意的行业，但是作为店面的店长，我觉得必须要定期统计网吧的具体数据（包括利润数据、上网人数数据、新办理会员数据），用数据总结近期的运营状况。结合平时的具体经营的评估，如顾客的问卷调查、内部员工的会上总结和交流等，最后总结出总体的运营状况。如果你平时注意详细统计并分析这些，就能够找出问题的症结。这就是我的方法。 

对策：没有规矩不成方圆，做事也一样，当然是应该有规划性的。工作是要有章法的，不能眉毛胡子一把抓，要分轻重缓急。这样才能一步一步地把事情做得有节奏、有条理、达到良好结果。一个人在工作中常常难以避免被各种琐事、杂事所纠缠，有不少人由于没有掌握高效能的工作方法，以致被这些事弄得筋疲力尽、心烦意乱，总是不能静下心来去做最该做的事。或者是被那些看似急近的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最应该做的事，结果白白浪费了时间，致使工作效率不高效能不显著。如果经营管理中出现问题，那就要先从企业的具体情况调查起，借鉴成功网吧的经验，通过自己的观察和实践，结合其他人的意见进行改进。我建议搞清楚交给你的问题是不是真正的问题，惟一的办法就是更深入地挖掘和收集事实——问问题、到处逛。一般用不了多久，你就能搞清楚自己走的方向到底对不对。当你确信自己是在为一个错误的问题伤脑筋时，你应该去找你的老板——只要是最开始要求你进行投入的人就行。可以说：“你让我去了解A问题，但真正对我们的业绩有影响的是来自于对B的问题的解决。我现在就可以解决X问题，不过我认为把精力放在Y上面更符合我们的利益。” 

对策：不要等到问题出现了才去寻找解决方法。解决问题重要，发现问题更重要。首先应该了解周围网吧的经营情况，是否他们也如此。如果不是，那么把自己网吧和周围的网吧做个对比——对方有什么、自己缺什么。如果都有同样的问题，那么这可能是个不可抗因素。另外，职业人都应该明白，不同地段的网吧也有不同时间的萧条期。 

对策：我觉得身为管理者应该有最基本的危机预感能力，这是一种职业预感。这种感觉来自于对你公司营业状况细节的了解、对员工工作态度和心理细微的把握。我崇尚松下集团的危机式管理，也就是以敏锐的观察力、洞察力去把企业或者集团的危机扼杀在摇篮中。但我也不排斥危险中的生存，因为在危机中生存更能稳定和巩固一个企业或集团。

网吧的好坏原因多半在于以下几点因素：1、网吧的员工服务质量；2、网吧的环境质量；3、网吧的网速；4、网吧的消费人群变动；5、网吧的更新（软硬件）程度；6、周围的竞争；7、其他同行是否进行了一系列正当或者非正当的竞争；8地理环境、时间、天气的变化；9、网吧的配套服务。以上9因素是网吧生意的直接影响因素。