(穆穆推荐)正确对待别人的失败

作者:彼得•布雷格曼（Peter Bregman）

某个周六，我和妻子伊琳娜正坐在朋友家里，这时，他们九岁的女儿黛娜回来了，眼眶里盈满泪水，快要哭出来了。

“哦，宝贝！”她妈妈问道：“游泳比赛怎么了？”

黛娜是个游泳健将，她训练刻苦，几乎每天早上六点就到游泳馆参加训练，有时候下午也练。她的努力没有白费，经常在比赛中获胜，为她的团队争光。看得出，她很为自己感到骄傲。

 

但是，并不是她的所有努力都得到了这样的回报。在学校里，有些科目她读得很吃力，数学要补补课才能赶上其他同学，阅读方面也需要一些额外的辅导。但是，她一直很努力。

“我被取消了比赛资格。”她告诉我们说。她游得很好，但是，她出发犯规了，比发令枪响早零点几秒就起跳了。

 我们当时都在门厅里，黛娜就坐在楼梯口，她的游泳包还挂在肩上，两眼空洞地看着前方，脸上几乎没有什么表情。

“宝贝，”她爸爸说，“这一赛季还有好多游泳比赛呢，你还有机会赢的。”

我对黛娜说：“你出发抢码，正说明你有优势，你不想在犹豫中浪费掉一毫秒，这种直觉是对的。你虽然没有掌握好时机，但没有关系，多练几次，你就会做得更好的。”

“每个游泳队的每个队员都曾被取消过比赛资格，”伊琳娜宽慰道，“这也是游泳的一部分。”

“我想在下次比赛前你的教练肯定会帮你练习出发的，”她妈妈说，“你肯定能掌握好从出发台起跳的时间，不会浪费一秒钟，也不会跳得太早。你肯定能的。”

我们所说的一切对她似乎都没有用，她还是毫无表情，一言不发。什么都没有用。

这时，她的奶奶米米走了过来。

我们都站在黛娜的身边，米米从我们中间走过去，坐到了黛娜身边。她搂着黛娜，就那样安安静静地坐着。最后，黛娜把头靠在了米米的肩上。静默了一会儿后，米米亲了亲黛娜的头说：“宝贝，我知道你有多努力，被取消比赛资格是让人难受。”

听了这话，黛娜开始哭出声来。米米还是坐在那里搂着黛娜，好几分钟过去了，什么也没说。

最后，黛娜擦干眼泪，抬起头看着米米，然后说了句：“谢谢你，米米。”我想，所有的领导者、所有的管理者、所有的团队队员，都应该看到这一幕。

除了米米，我们所有人都没有认识到黛娜需要的是什么。

我们就只是要她看到失败的好处，帮她为失败寻找借口，告诉她从失败中吸取教训，并鼓励她加倍努力避免同样的失误。我们以为这样她就会好受些。

但是，这一切她都不需要，这些她自己都知道，即使不知道，她也会自己悟出来的。那么，什么才是她需要的，是她无法给予自己的，而咪咪给予了她的？

是同理心。

她需要知道自己并不孤单，我们大家都爱她，即使她失败，也不会改变。她需要知道我们理解她的感受，相信她能走出来。

我之所以希望每一位领导者、管理者和团队队员看到这一幕，是因为对失败表现出同理心，不仅是最富感情的，也是最具建设性的一种反应方式。

同理心传达了信任，而在感到别人信任自己时，我们往往就会表现得最出色。

当你犯错或失败时，我陪伴在你身边，而不是试图去改变什么，这就是在告诉你，没关系，不要担心，即便是在你表现不尽如人意的时候。而在失败的时候，能平静地对待自己，这会让你充满信心，重新站起来继续努力。

但我们大多数人都没有意识到这一点。通常，有人失败时，我们会去责怪他们，对他们进行说教，或试图安慰他们，但实际上，这样做只会让他们感觉更糟糕。而且，出于自我保护，这样做还会激发他们的防御心理。（既然失败会让我遭受谴责，那我就得想办法为自己开脱）

我们是善意的，我们希望别人感觉好一些，能吸取教训，不要重蹈覆辙。我们希望保护自己的团队和企业。

但是，要从失败中吸取教训，避免今后犯错，前提是他们不再对失败耿耿于怀。而我们的同理心就能帮助他们做到这一点。

幸好，表达同理心的方式很简单。当别人犯错或失误时，你就安安静静地听着，不要打断他们，不要提建议，也不用说什么都会好起来的话。不要担心沉默，只要倾听。

然后，过了一段时间之后，你再回想一下他们说的话、他们的感受。就这样。

我说的是简单，而不是容易。只是听着，然后回想，这其实很难。忍着不去提建议或解决问题，真的很难，但绝对值得一试。

过了一会儿，黛娜站了起来，我们一起吃了晚饭，然后她去看电视了。

我们在客厅里聊天的时候，黛娜进来跟我们道晚安。

我问她：“你感觉好点了吗？”

“我想是的。”她耸了耸肩，“但心里还是很烦。”

我几乎忍不住又想叫她别难过，一切都会好的，明天早上就没事了，还会有比赛的，她还有大把的时间可以练习，等等。

我把到了嘴边的话又咽了回去。

“我知道，”我对她说，“是挺让人难受的。”

 

翻译：余彬