变革成功的“五种武器” 穆利堂-movno1

 

作者:刘洁

当今世界是一个充满变化和机遇的时代，企业面临着技术革新、兼并收购、结构重组、战略转变、文化变革、全球化等诸多挑战，大规模的组织 变革来势汹汹。可以说，改革无所不在。

而在中国，随着企业的高速发展、经济环境的急剧变化和技术手段的不断更新，变革的节奏、数量和复杂 度也都大大超过了预期。变革对组织来说不可或缺， 但真正执行起来又困难重重。如何有效地管理变革，领导企业顺利实现战略与组织转型，是德勤近年来持续关注并着重为客户解决的重大课题之一。

什么让变革如此艰难？

德勤一项专题研究显示， 阻碍变革成功实施的十大因素里，有五个是与“人”紧密相关的，包括员工对变革的抗拒、高层领导支持力度的不足、变革的理由不 能让人信服、项目成员缺乏相应的能力及缺乏相应的激励机制。

图表4：阻碍变革成功十大因素
 

一项统计表明，面对变革，只有20％的员工在一开始时就全力 支持，有50％的员工持中立态度，另外30％的人则抱以抗拒态度。抗拒原因在于：一是变 革目标和信息的不明确。员工不知道变革的原因，更不知道这样的变革到底有什么好处。二是措施不具体。员工对于如何变革完全不了解。三是对变革的不确定性充 满不安。变革意味着员工必须放弃已经熟悉的一切而去接受不熟悉的新领域，必须有一个适应期，必须花时间改掉过去的习惯，努力适应新的方式。多数组织领导也 认为，导致变革行动失败的原因不是缺乏正确的过程或技术不够完备，而是没有及时处理并解决那些与人相关的问题。

有效的变革管理如何实施？

面对如此多的阻力，我 们不禁要问，如何有效实施变革管理？客户常常向我们反馈：我们知道变革管理很重要，但应如何变革？如何进行沟通？如何能让管理 层和员工参与变革？如何确保变革达到预期目标？

我们认为，一切变革归根结底都是人的转变，包括思想之变、态度之变、行为之变、绩效之变乃 至组织之变。那如何促进人的转变呢？在德勤合伙人丹•科恩 与哈佛管理大师约翰•科特共著的《变革之心》一书中，作者指出，组织在进行变革时可能采取两种方式：分析-思考-变革（Analyze- Thinking-Change）和目睹－感受－变革（see-feeling-change）。相比而言，目睹－感受－变革的方式要比分析－思考－变革 的方式有力的多。变革行为应该帮助人们目睹真实的情况，改变他们的感受，从而参与并推动变革。

在变革管理整体规划上，要“大处着眼，小 处着手”，即以组织战略目标为指向，将变革管理落实到每一个工作的细节中，让人们看到、感受到真实的“改 变”，而且这种“改变”是有价值的，从而真正促动情感的变化，并有效地激发行为的转变。在变革管理步骤安排上，建议采用“逐步推进、小步变革”的方式，设 定阶段性变革目标，逐步渗透变革。同时，在资源有限的情况下，策划“速赢”方案（Quick wins），让变革收益短期内显现，从而提高管理层和各级员工持续变革的信心和动力。

在变革管理过程中，我们推荐组合使用以下变革管理的 “五种武器”。

(1)营造变革氛围：这是启动变革要做的第一门功课，强调变革的必要性和不可逆性，增加员工的变革紧迫度， 并准备随时为此采取行动。 在最近一个大型变革项目中，我们将项目专用会议室变成“变革作战室”，设计变革倒计时牌，强化变革愿景、悬挂变革路线图，张贴宣传板报，使进入会场的每个 人都强烈地感受到 “变革势在必行”的氛围，这些举措对营造变革氛围起到了良好的效果。

(2)促进领导支持：高层领导是 变革的第一责任人，在变革启动阶段中加强关键领导人协同，促进领导层对变革的持续参与及投入，利用各 种场合，包括员工大会、项目启动会、内部报刊、内网新闻等多种渠道让领导沟通变革愿景，达成组织内部对变革的共识。

(3)强化 沟通宣导：制订定制化的沟通方案，在变革推进过程中充分有效地传达变革的益处。通过张贴海报和标语，让员工清晰地了解变革的好 处；通过定期发放项目通讯，让员工了解变革的进展情况；通过表扬并庆祝获得的变革成果和个人做出的贡献，树立变革的典范。总之，要让员工真正感受到变革对 组织和个人的价值，从而主动接受和参与变革。

(4)持续提升能力：识别组织变革对未来关键能力的要求，在组织内部营造良 好的学习氛围，设计中长期培训规划，在变革推进过程中提供 充分并具有针对性的培训，加速员工能力提升和关键人才培养，为推进变革提供强有力的人才支持。

(5)完善绩效激励：明确变革相关人员的工作权责，建立相应的绩效考核和激励机制，定期考评变革进展成果，对团队和个人在变革中的 贡 献进行奖励，有效巩固变革成果，固化新行为和新模式。

图表5：变革管理的“五种武器”
 

传统是一股巨大的力量，向着未来迈开的脚步也可能被它重新拉 回到过去。惠普公司创始人 Bill Hewlett曾对变革管理评价说：“变革从来不会是轻松有趣的，舒适和安全只会在传统机制中存在。不管变革的过程有多么痛苦，代价有多么昂贵，改革必须 来临。”变革管理是一项长期艰巨的工作，需要不断地巩固变革成果、推动变革前行。尽管变革艰难万分，但如果能融会贯通变革管理的五种“武器”，变革成功就 大有希望。

作者简介：刘洁，德勤中国区人力资本咨询高级顾问。德勤人力资本咨询业务作为全球最大的人力资本咨询机构之一，在中国 的服务类别涵盖了变革领 导力与学习，组织及人员绩效、全面薪酬与激励、高管薪酬设计及长期激励管理、人力资源与组织转型、组织购并与整合等诸多方面。

本文由德勤咨询授权刊登。