电子商务信用如何提高？

我个人工作十年，一直持续做企业信息化、客户关系管理，也持续关注电子商务。希望客户关系管理为粘住客户的前端、电子商务做购物交易落地、后端企业信息化做基础支撑。这样就把客户关系管理、电子商务、企业信息化三者有机的结合在了一起。

我把企业粗暴的分为生产制造和流通销售。而电子商务，主要就是流通销售，要树立流通的品牌。而生产制造企业制造产品，主要是树立产品的品牌。两者分工先搞明白。

电子商务，就是进货，卖。

从哪里进货？质量、品牌、价格、产品设计、商务门槛（如每次进货量、帐款周期、企业规模等）、信用信任、物流时间和物流成本。各种综合因素决定了每家电子商务企业的局限性。往往我们发现我们进货的价格比人家网上卖的零售价还贵，这就是限制。不知道源头。批零差就少，利润就低。

人们为什么网上购物？跟我们进货一样，我们找不到合适的货源，而消费者也是在现实中找不到在哪里能买到。而且网上找的快。网上还能多型号参数对比，多价格对比，找到最适合的价格和商家（所在地、规模、成立时间、接待态度礼貌热情性、接待态度及时性、接待态度及时持续跟踪性、接待讲解忍耐性、信用等）。至于物流速度，那是传统行当的质量、价格、速度，和电子商务有关，但电子商务主要重点在于研究在互联网这个电子信息化平台上的如何推广、销售、服务。互联网做营销和销售，和传统现实店铺有着重大的区别，所以单独出来研究。

现在电子商务的环境越来越好，首先上网人多了，尝试网上购买的人多了，信用卡发放多了，支付信任安全相信的人多了，物流公司越来越多质量越来越好速度越来越快。

首先选择进货，这就是电子商务的源头。阿里巴巴是个源头。应该还有其他的源头，这是个机会。

成立网店，首先要有网店信息化系统。这是电子商务环节的一部分。

网店有了，如何装扮的漂亮吸引人。如何拍照片、说明文字、网店布局颜色和图片、店名、店的域名。这和传统店铺装修是一样的。

网店装修完了，要推广。这是很大头的一块费用。如何利用好，这是电子商务讨论的热点。

推广后，推广的效果如何，消费者的浏览习惯是什么。这都需要流量统计工具来评估。这也是电子商务讨论的热点。

网店的信用如何评估，网店的服务质量、产品质量、产品价格如何好评。把好评和信用分开。而信用也主要关注在现实商品的质量、型号、物流速度、物流质量和网上（网上注明或口头IM）承诺不一致导致纠纷。哪家商家处理的快，处理的态度好，踏实处理下去而不是先狡辩，这就是信用的来源。信任也来自这个商家的进货来源、销售规模、成立时间、有无实体店、有无实体店照片、有无实体店地址、有无工商执照、有无座机联系电话、用的是什么物流公司、消费者对近三个月的评价。网上种种黑客、骗人，比现实更甚。电子商务的信任如何解决，这是电子商务很重要的讨论。

如何接待客户，现在目前有网店自助购买、呼叫中心电话、网上IM。咱们重点关注网上IM。因为呼叫中心占用现实人工时间和独占人工资源太多，不适合越来越大的销售规模。我们尽量靠电子信息化方式，而非传统或人工方式。

作为支付。现在都做的比较好。网银支付快捷方便，但不能同时约束买卖双方。于是支付宝是个创新。而很多人连支付宝都不相信，为了减轻压力，又发明了移动POS支付，可以现场刷信用卡或银行卡。不用现金支付，防止物流公司帐款交割慢、代收提成高。

物流配送。也已经进入成熟。这是现实传统业务为了匹配电子商务的迅猛发展而快速发展。不过物流配送信息化和电子商务的结合是个热点。消费者如何随时可以查询到物流的整个过程，这是个热点。

商家忙活了一个月，进了多少货、卖了多少货、库存多少货、订单多少、在途进货多少、在途销售配送多少、点击多少、还有多少潜在客户、还大约能成交多少、应收多少钱、应付多少钱、利润多少、成本多少、杂费多少、客户纠纷经常出现的情况、客户近日评价如何？这些都需要及时统计和关注，以便及时改变营销推广、销售、进货、库存、促销、降价、服务的策略。

对于消费者最终成交或失败，有产品价格、质量、品牌的问题，有商家所在地和物流速度的问题。这是硬问题，不好解决。但是如果消费者是由于商品解释专业、接待态度、接待速度、库存量不足、信任度不足而产生交易失败或使交易周期很长，这就需要自我检讨了。

从电子商务的链条来说，目前最受关注的是：

1如何推广的更广，而成本低，并且收回来的真实点击量高。

2如何自检自己的商品解释专业程度、接待态度、接待速度？

3如何保证自己的各个型号的库存，但又占用最少资金？

4如何提高信任度，使交易成功率提高、交易周期缩短？并且这个方法还成本低、方法简单、时间短。只有更好的方法，没有不可能的方法。最怕人说不可能。

从关注点分析，如何推广的更广，让更多不知道的人知道，这个是营销的范畴。营销是个成熟的行当了，而且互联网大部分公司以营销收入为主。慧聪起家的电子商情报也是个好方法，对于单个商家来说成本低、操作简单、效果明显。

如何自检商品解释专业程度、接待态度、接待速度的不足程度，不足在哪里？如何改进？有专门的销售接待管理、服务接待管理专业公司。

如何调整最小库存管理？有专门的库存管理咨询分析。如何简单化、模板化、指标化，而不是动辄就是企业级咨询。这是思考点。

如何提高信任度。这是目前最为热点最为关注的事情。而客户关系管理恰恰要解决的就是这个问题。通过有方法的让关系按量按速度的提高，是客户关系管理的方法。

只要干好一件事，做精做时间长，就能成为电子商务的一个必要环节。成为了一个必要环节，解决了关键问题，就有一席之地。就如同阿里巴巴占住了进货源头、支付宝占住了支付信用、阿里旺旺占住了网上接待、阿里妈妈占住了推广、阿里软件占住了网店系统和网店后台进销存、财务、客户管理。

你占住了什么？

你是使用这些电子工具做商务的人，你还是创建这些电子商务工具的人？电子人或商务人，从这里就能分辨出来。